[성공사례] 메리어트 호텔

등록일 2002.11.19 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 500원

목차

Ⅰ. 서 론
2. 본 론
*철저한 현장형 경영자가 돼야한다
*세심한 관심과 시스템적 경영이 성공의 열쇠다
*직원을 제일 먼저 보살펴라
*경청을 잘해야 제대로 배울수 있다
*변화속에서 질서를 보존하라
*질서 속에서도 변화를 추구하라.
*어떤 나무도 하늘 끝까지 자랄수는 없다
*자만심을 경계하라
*개인보다 조직이 우선이다.
*동업자들을 소중히 하라
*마음의 소리에 귀를 기울여라.
*확고히 결정하라
3. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
오늘날 기업이 성공하기 위해서는 결코 쉽지않은 노력과 과정이 숨겨져있다. 또한 위대한 업적의 이면에는 항상 위대한 정신과 실천력을 겸비한 사람이 있게 마련이다. 과거 물자부족 시대에는 제품 그 자체가 기업 성패의 관건이 되었었다. 그러나 이제는 혁신적인 신제품의 경우도 시장에서 철수하는 경우가 허다하게 되었다. 이것은 제품 만으로는 변화하는 소비자의 욕구, 경쟁사의 도전에 대처하기 힘들게 되었다는 얘기다. 다음에 소개할 기업은 성공적인 가족 중심사회를 물려받은 대부분의 사람들이 자신들의 부모가 물려준 월계관에 쉽게 안주하는 반면, 스스로 월계관에 가시(고객 만족채점 카드, 경영진들의 현장점검, 고객을 가장한 비밀 조사원들의 활동 등)들을 박아 자신 및 종업원들에게 끊임없는 추진력을 불어넣어 전세계 서비스 산업 종사자들의 연구대상이 된 호텔기업 메리어트의 메리어트 1세와 2세에 대한 성공한 예를 든 것이다.
메리어트의 성공비결은 크게 3가지로 나눌수 있다.
첫번째로 시간을 초월한 핵심가치와 영속적인 목적이 있다.

참고 자료

1. J.W 메리어트 2세 캐시 앤 브라운, 메리어트의 서비스 정신, 세종서적, 1999년 3월
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