초인종효과

*동*

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초인종효과에 대해서 조사한 자료입니다.

본문내용

1.서서 일하는 창구
2. 칸막이가 쳐진 공간에
의자에 앉아 상담을 받는 창구
창구 차이점 : 업무 처리 시간!
간단한 일 처리? 긴 상담 업무?
서 있는 창구로! 칸막이 창구로!
vs
▶▶ 기다리는 시간을 고객이 선택,
기다림도 기꺼이 감수!

초창기 초인종 효과 감소 방안
“시간 감소에만 집중”
고객 대기시간 :
실시 8개월 만에,
평균 4분 → 평균 1분으로 감소

“시간은 문제가 되지 않으니
차분하게 상담을 받고 싶다”

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없음

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