[경영, 경영정보] CRM의 성공/실패사례분석

등록일 2002.11.19 MS 파워포인트 (ppt) | 45페이지 | 가격 2,000원

소개글

CRM에 대한 개론과 성공/실패사례를 PPT로 정리한 것입니다.
그대로 가져다 발표를 하셔도 전혀 손색이 없습니다.
실제로 이 자료는 저학년을 위한 교재로 제작된 것입니다.

목차

1.What's the CRM
2.CRM 현황
3.성공/실패사례분석
4.추진전략

본문내용

CRM이 무엇인가와 어떻게 활용되는지를 성공사례와 실패사례에 비춰 살펴보았다. 현재 우리나라에서의 CRM은 아직은 일반화되지 못한 시작단계의 개념이다. 처음 CRM을 시작한 선진국들에서조차 정확한 효과와 효용에 대해서 체계화된 이론을 가지지 못했고, 성공여부자체를 판단하기도 모호한 것이 사실이다. 하지만, 앞서 살펴보았듯이 CRM은 시대적인 대세로 자리잡았다. 명확하지 못하다고 해서 없어질 성질의 것은 분명 아닌 것이다. 따라서 경영정보학을 전공하는 여러분에게 CRM은 아직 조금만 캐낸 금광과 같다. 조금의 시간이 지나고 좀 더 많은 사람들이 투자와 관심을 갖게 된다면, 여러분들에게 많은 도움이 될 분야가 분명하다는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [생산관리] TQM 사례연구 (XX의류백화점) 23 페이지
    파워포인트라 본문내용을 정리하여 붙이기가 곤란하네요. 그림이나 표가 많아서 그런거니깐 이해해주시길..
  • 사례관리의 이해 28 페이지
    1980년대 이후 일부 선진국에서는 복합적인 인구의 증가와 탈시설화의 영향, 기존서비스의 단편성, 비용억제의 필요성, 사회적 지원체계와 지원망의 중요성 등 사회적 상황은 변화 되었으나 중복적인 문제와 욕구를 가진 클라이언트에게..
  • CRM 조사 13 페이지
    1. CRM의 정의 및 이론적 배경 1) CRM이란 CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 ..
  • CRM 기업사례 2 페이지
    CRM(고객 관계 관리)를 실행하고 있는 기업의 사례를 조사하고 세부 실행 내용과 장/단점을 정리하시오. ① 사례 : SK텔레콤 SK텔레콤은 국내 이동통신분야의 선두주자다. 이 같은 위상 구축은 기술 개발은 물론..
  • [고객관계관리] CRM (Customer Relationship Management) SK.. 22 페이지
    CRM의 등장!! <패러다임> 산업 혁명이후 대량 생산하게 됨에 따라시장 전체를 대상으로 대중마케팅 세분화 된 특정 시장을 타겟으로 차별화 타겟 마케팅(target marketing) 기업과 고객간의 우호적 관계 형성을 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서