[경영, 경영정보] CRM의 성공/실패사례분석

등록일 2002.11.19 MS 파워포인트 (ppt) | 45페이지 | 가격 2,000원

소개글

CRM에 대한 개론과 성공/실패사례를 PPT로 정리한 것입니다.
그대로 가져다 발표를 하셔도 전혀 손색이 없습니다.
실제로 이 자료는 저학년을 위한 교재로 제작된 것입니다.

목차

1.What's the CRM
2.CRM 현황
3.성공/실패사례분석
4.추진전략

본문내용

CRM이 무엇인가와 어떻게 활용되는지를 성공사례와 실패사례에 비춰 살펴보았다. 현재 우리나라에서의 CRM은 아직은 일반화되지 못한 시작단계의 개념이다. 처음 CRM을 시작한 선진국들에서조차 정확한 효과와 효용에 대해서 체계화된 이론을 가지지 못했고, 성공여부자체를 판단하기도 모호한 것이 사실이다. 하지만, 앞서 살펴보았듯이 CRM은 시대적인 대세로 자리잡았다. 명확하지 못하다고 해서 없어질 성질의 것은 분명 아닌 것이다. 따라서 경영정보학을 전공하는 여러분에게 CRM은 아직 조금만 캐낸 금광과 같다. 조금의 시간이 지나고 좀 더 많은 사람들이 투자와 관심을 갖게 된다면, 여러분들에게 많은 도움이 될 분야가 분명하다는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM(고객관계관리)의 심층분석과 방법론적 성공방안 및 CRM도입 사례분석 44페이지
    Ⅰ. 서 론 기업의 CRM 투자와 관련 마케팅 활동이 막대한 비용 투입에도 불구하고 실효를 거두지 못하는 경우가 대부분이다. 새로운 환경에서 기업 마케팅의 중심 개념은 CRM(Customer Relationship Manage-ment)으로 표현되는 고객 관계 관리이다..
  • 국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰 (A Study on the Introduction of e-CRM to Korean Companies and Future Development Plans) 22페이지
    Recently, CRM has been integrated with e-CRM based on information and technology and its introduction is increasing. In particular, as e-CRM effective..
  • CRM 개념 및 사례조사 0페이지
    고객과의 지속적 커뮤니케이션 활동을 통해 이해 수준을 높이고, 관계를 정립해가는 과정으로 고객과의 장기적인 관계를 구축하고기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식‘Customer Relationship Management’의 약자, 고객관계관리학습단계고객정보 축..
  • CRM과 기업사례 35페이지
    CRM 특징 고객점유율 > 시장점유율 고객유지 > 고객 획득 고객관계 > 제품 판매 고객감동을 통한 기존고객 유지&개발. 충성고객으로 신규 고객 확보. 고객 이탈 최소화로 우량고객 유지. 잠재고객을 통한 수익증대. <중 략>한국마사회는 경마라..
  • Xchage CRM 사례분석 24페이지
    1994년에 Exchange Applications라는 명칭으로 시작1996년에 Valex제품이 판매1998년에 Nasdaq에 등록2000년 1월에는 MicroStrategy와 제휴를 하여 e-CRM분석 부문을 강화2000년 4월 Xchange라는 이름으로 회사 명칭을..
  • [마케팅] 고객crm 사례 6페이지
    SK텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례 ‘DeMarketing 부터 VIP 고객 관리까지 ’ 일반적으로 CRM에서 우수고객을 유지하는 것의 중요성을 20:80의 법칙으로 표현하고 있다. 이것은 상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 ..
  • [경영이론] CRM 사례분석 4페이지
    관리부재 현상이 판을 치게 된 이유는 무엇보다도 설계사가 궁극적으로 받게 되는 수입에 기인한다. 태평양생명은 설계사들에게 신규 가입자를 유치했을 때 수당을 100 준다면 기존 가입자가 빠져나가는 경우에 설계사가 받는 불이익은 불과 10 또는 20에 해당한다. 이는 관리..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경영, 경영정보] CRM의 성공/실패사례분석