[경영, 경영정보] CRM의 성공/실패사례분석

등록일 2002.11.19 MS 파워포인트 (ppt) | 45페이지 | 가격 2,000원

소개글

CRM에 대한 개론과 성공/실패사례를 PPT로 정리한 것입니다.
그대로 가져다 발표를 하셔도 전혀 손색이 없습니다.
실제로 이 자료는 저학년을 위한 교재로 제작된 것입니다.

목차

1.What's the CRM
2.CRM 현황
3.성공/실패사례분석
4.추진전략

본문내용

CRM이 무엇인가와 어떻게 활용되는지를 성공사례와 실패사례에 비춰 살펴보았다. 현재 우리나라에서의 CRM은 아직은 일반화되지 못한 시작단계의 개념이다. 처음 CRM을 시작한 선진국들에서조차 정확한 효과와 효용에 대해서 체계화된 이론을 가지지 못했고, 성공여부자체를 판단하기도 모호한 것이 사실이다. 하지만, 앞서 살펴보았듯이 CRM은 시대적인 대세로 자리잡았다. 명확하지 못하다고 해서 없어질 성질의 것은 분명 아닌 것이다. 따라서 경영정보학을 전공하는 여러분에게 CRM은 아직 조금만 캐낸 금광과 같다. 조금의 시간이 지나고 좀 더 많은 사람들이 투자와 관심을 갖게 된다면, 여러분들에게 많은 도움이 될 분야가 분명하다는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM(고객관계관리)의 심층분석과 방법론적 성공방안 및 CRM도입 사례분석 44페이지
    - 목 차 - Ⅰ. 서 론 Ⅱ. CRM의 개념과 특징 1. CRM의 등장배경 2. CRM 이론적 개념 틀의 완성 3. CRM 활용의 기술적 기반 4. CRM과 eCRM 5. 고객 중심의 솔루션 6. 데이터와 관련용어 정의 7. DB마케팅의 쉬운 구현 사례와 원리 8. ..
  • [CRM] CRM의 정의 및 사례 12페이지
    1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의 1.1 CRM의 정의 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객..
  • [CRM] CRM의 성공 및 실패사례 12페이지
    ■ CRM의 성공 및 실패사례 1. 국내사례 - lg그룹이 본격적인 crm(고객관계관리) 경영에 나섰다. lg는 15일 lg인화원에서 구본무 회장을 비롯한 전 계열사 회장과 사장 50여 명이 참석한 가운데 '디지털 시대의 성공적인 crm 추진전략’이란 주제로 사장단 세..
  • CRM 개념 및 사례조사 13페이지
    ..PAGE:1 The Principles of Management Customer Relationship Management 1 ‘ 이경민’ ..PAGE:2 INDEX 2 01 CRM이란? 03 Q&A 02 사례와 시사점 개념 필요성 과정 신세계몰 시사점 ..PAGE..
  • CRM의 정의와 성공과 실폐사례 및 동종계열 비교 31페이지
    CRM?!(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리) ‘Customer Relationship Marketing’ 라는 말로 사용되기 도 함 . - 고객의 가치 창출을 위한 쌍방향 커뮤니케이션.* C..
  • CRM과 기업사례 35페이지
    CRM 과 기업 사례 INDEX Chapter1. CRM 정의와 특징 Chapter2. e-CRM 정의와 특징 Chapter3. g-CRM 정의와 특징 Chapter4. 기업의 성공과 실패사례 02 03 04 01 02 03 04 1. CRM 이란 ? CRM [Cus..
  • Xchage CRM 사례분석 24페이지
    XCHANGE Xchange 소개 1994 년에 Exchange Applications 라는 명칭으로 시작 1996 년에 Valex 제품이 판매 1998 년에 Nasdaq 에 등록 2000 년 1 월에는 MicroStrategy 와 제휴를 하여 e-CRM 분석 부문을 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경영, 경영정보] CRM의 성공/실패사례분석