[소비자 행동론] 의사결정과정과 정보처리과정

소개글

온라인 상에서의 소비자 의사결정과정과 정보처리과정을 오프라인에서의 소비자 의사결정과정과 정보처리과정을 비교 설명함

목차

▶on-line 소비자 구매행태 및 의사결정과정
▶off-line 소비자의 구매 의사 결정 과정
▶off-line 정보처리과정
▶on-line 정보처리과정
▶일반적인 인터넷 구매의 과정
▶유통시스템에 있어서의 차이(on-liner과 off-line)
▶인터넷 거래로 인한 시장 환경의 변화
▶on-line거래가 유통에 미치는 영향
▶인너넷 거래의 효과
▶사례분석1(쇼핑몰의 구매경험)
▶사례분석2
*참고문헌

본문내용

▶off-line 정보처리과정
소비자의 정보처리 과정은 크게 자극에 노출, 주의, 이해, 보유 및 기억으로 이루어진다.
1) 노출
노출은 광고를 본 수용자의 감각 기관이 활성화되는 것이다. 수용자는 주위의 수 많은 자극에 둘러싸여 생활하고 있으므로 불필요한 노출을 최소화하고 자신과 관련있는 자극에 선택적으로 노출한다. 따라서 광고주는 수용자가 자신의 제품에 대한 관여도를 높여 선택될 수 있도록 할 필요가 있다. 한편 소비자의 노출을 높이기 위해 사용하는 방식으로 매체의 관여도를 높이는 방안이 있다. 소비자들이 즐겨 시청하는 인기 프로그램을 이용하거나 미니시리즈나 스포츠 중계 등 빅 이벤트를 활용할 수 있는데 이 때 광고방영시간에 화장실을 이용하거나 리모트 콘트롤로 손쉽게 채널을 바꾸는 경향이 있다. 따라서 광고주로서는 수용자들이 광고노출을 기꺼이 선택하고 광고 자체를 즐기는 내용의 광고를 제작하기 위해 노력할 필요가 있다.
2)주의
주의는 특정자극에 대한 정보처리 또는 인지적 능력의 할당인데 자발적 주의(voluntary attention)와 비자발적 주의(involuntary attention)로 나누어 살펴볼 수 있다. 먼저 자발적 주의는 수용자가 자신과 관련된 정보에 주의하는 것으로 컴퓨터와 같이 특정 제품에 대한 관심이 높은 수용자는 TV, 신문 등의 광고 중에서 다른 광고는 도외시한 채 컴퓨터와 관련된 정보를 적극적으로 찾거나 선택적으로 주의하게 된다.

참고 자료

없음