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구매, 구매후 행동

*미*
최초 등록일
2012.04.28
최종 저작일
2012.04
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소개글

① 동화효과(assimilation effect)
: 제품성과가 기대에 미치지 못하였을 경우, 실제의 낮은 제품성과를 기대수준과
별 차이가 없는 것으로 지각함
② 대조효과(contrast effect)
: 제품성과가 기대에 미치지 못하는 경우 분노를 느껴 제품성과를 실제보다
더 부정적으로 평가함으로써 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족 형성
③ 동화-대조효과(assimilation-contrast effect)
: 불일치에 대한 허용범위를 설정하여 불일치의 정도가 허용범위를 초과하게 되면 그 차이를 더 크게 지각하게 되며(대조효과), 범위내에 들면 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 받아들임(동화효과)

목차

1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
3. 소비자 만족/불만족 선행요인과 결과
4. 구매후 부조화
5. 귀인이론
6. 불평행동
7. 제품처분

본문내용

① 동화효과(assimilation effect)
: 제품성과가 기대에 미치지 못하였을 경우, 실제의 낮은 제품성과를 기대수준과
별 차이가 없는 것으로 지각함
② 대조효과(contrast effect)
: 제품성과가 기대에 미치지 못하는 경우 분노를 느껴 제품성과를 실제보다
더 부정적으로 평가함으로써 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족 형성
③ 동화-대조효과(assimilation-contrast effect)
: 불일치에 대한 허용범위를 설정하여 불일치의 정도가 허용범위를 초과하게 되면 그 차이를 더 크게 지각하게 되며(대조효과), 범위내에 들면 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 받아들임(동화효과)

2. 공평성 이론
• 소비자 만족/불만족은 거래의 공평성에 대한 소비자지각에 의해 영향을
받을 수 있으므로 거래가 공평하게 이루어졌다고 생각할수록 소비자만족이
증가한다고 보는 관점
소비자자신의 투입에 비한 결과와 비교대상(가령, 특정기업)의 투입에 비한
결과를 비교하여 자신의 비율이 비교대상의 비율보다 클수록 만족함

참고 자료

없음
*미*
판매자 유형Bronze개인

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