[CRM] CRM 발표자료

등록일 2002.11.17 MS 파워포인트 (ppt) | 45페이지 | 가격 800원

목차

1. What is the CRM ?
정의
특징
목적
주요기능
기대효과
프로세스/추진단계
2. CRM 현황

3. 성공/실패사례

4. 추진전략

본문내용

시장 개방으로 인한 경쟁의 글로벌화
시장 성숙화에 따른 제품의 수명주기(PLC)의
단축과 시장 성장률의 둔화
정보기술(IT)의 발전으로 인한 정보화의 급진전
기업들의 기술 수준의 평준화
다양한 채널을 통한 고객과 기업의 접촉
고객 욕구의 다양화 와 구매 패턴의 변화
마케팅 비용과 위험(risk)의 증가
고객중심의 경영 패러다임
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