[소비자행동분석] 마케팅과 소비자행동과의 관계

등록일 2002.11.17 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 500원

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목차

Ⅰ.서론
1) 관련 용어
(1)마케팅의 개념
(2)소비자행동론
(3)행동과학
(4)행동주의
(5)심리학
(6)소비자
(7)사회학

Ⅱ.본론
1.사회변화에 따른 마케팅 중요성의 변화
2. 기업 측면에서 살펴본 마케팅과 소비자 행동
1) CS경영
2) KCSI와 NCSI
(1) KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)의 정의
(2) KCSI 조사의 배경 및 목적
(3) KCSI의 역사
(4) NCSI
3) 고객 접점 개선 컨설팅
3. 소비자측면에서 살펴본 마케팅과 소비자 행동
1)소비자 환경의 변화
2)소비자 관련 단체
3)소비자와 마케팅

Ⅲ.결론

◈참고 문헌◈

본문내용

KCSI는 경제성장의 양적성장을 평가하는 GNP, GDP등 생산성 지표와는 달리 국가산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표이다.
한국능률협회컨설팅은 우리나라 산업의 질적성장을 유도하고 각 산업 또는 기업들이 경쟁력
을 확보할 수 있도록 1992년 국내최초로 KCSI 측정 방법론을 개발하였다.
KCSI조사 결과는 매년 우리나라 경제사회에 공표함으로써 각 산업 및 기업의 현 위치를
확인하고 향후 관련산업 및 기업의 경쟁력 향상을 위한 기초자료로 활용할 수 있도록 하는
데에 그 목적이 있다. KCSI 조사결과를 통해 각 기업은 시장에서의 자사 경쟁력 파악은 물
론 고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영
활동을 전개할 수 있도록 할 수 있다. 또한 미래에 자사의 성장 가능성을 예측함으로써 미
래에 대한 대비를 할 수 있게 해준다.
KCSI 조사결과는 우리나라 산업경제의 거시적 방향설정을 위한 정부 경제정책에 활용되고
개별기업의 경영정책수립에 활용됨은 물론 소비자 권익보호에도 일조함으로써 궁극적으로
국민 생활의 질을 향상시키는 산업문화가 정착되는데 기여할 것으로 믿는다.

참고 자료

『마케팅』 - 권익현 임병훈 안광호 공저 - 경문사
『글로벌 마케팅』- 김재범외 5 공저 - 경문사
www.naver.com -백과사전
www.ncsi.co.kr
www.kmaccs.co.kr
www.cacpk.org
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