[소비자행동분석] 마케팅과 소비자행동과의 관계

등록일 2002.11.17 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 500원

소개글

많은 도움이 되길...

목차

Ⅰ.서론
1) 관련 용어
(1)마케팅의 개념
(2)소비자행동론
(3)행동과학
(4)행동주의
(5)심리학
(6)소비자
(7)사회학

Ⅱ.본론
1.사회변화에 따른 마케팅 중요성의 변화
2. 기업 측면에서 살펴본 마케팅과 소비자 행동
1) CS경영
2) KCSI와 NCSI
(1) KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)의 정의
(2) KCSI 조사의 배경 및 목적
(3) KCSI의 역사
(4) NCSI
3) 고객 접점 개선 컨설팅
3. 소비자측면에서 살펴본 마케팅과 소비자 행동
1)소비자 환경의 변화
2)소비자 관련 단체
3)소비자와 마케팅

Ⅲ.결론

◈참고 문헌◈

본문내용

KCSI는 경제성장의 양적성장을 평가하는 GNP, GDP등 생산성 지표와는 달리 국가산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표이다.
한국능률협회컨설팅은 우리나라 산업의 질적성장을 유도하고 각 산업 또는 기업들이 경쟁력
을 확보할 수 있도록 1992년 국내최초로 KCSI 측정 방법론을 개발하였다.
KCSI조사 결과는 매년 우리나라 경제사회에 공표함으로써 각 산업 및 기업의 현 위치를
확인하고 향후 관련산업 및 기업의 경쟁력 향상을 위한 기초자료로 활용할 수 있도록 하는
데에 그 목적이 있다. KCSI 조사결과를 통해 각 기업은 시장에서의 자사 경쟁력 파악은 물
론 고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영
활동을 전개할 수 있도록 할 수 있다. 또한 미래에 자사의 성장 가능성을 예측함으로써 미
래에 대한 대비를 할 수 있게 해준다.
KCSI 조사결과는 우리나라 산업경제의 거시적 방향설정을 위한 정부 경제정책에 활용되고
개별기업의 경영정책수립에 활용됨은 물론 소비자 권익보호에도 일조함으로써 궁극적으로
국민 생활의 질을 향상시키는 산업문화가 정착되는데 기여할 것으로 믿는다.

참고 자료

『마케팅』 - 권익현 임병훈 안광호 공저 - 경문사
『글로벌 마케팅』- 김재범외 5 공저 - 경문사
www.naver.com -백과사전
www.ncsi.co.kr
www.kmaccs.co.kr
www.cacpk.org
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 마케팅 - 소비자 문제 12페이지
    KCSI란 한국산업의 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수로서 한국능률협회컨설팅이 한국산업의 질적 성장을 유도하고 각 산업 또는 기업들이 경쟁력을 확보할 수 있도록 개발한 지수이다.-중략-삼성 에버랜드의 고차원적 고객만족 마케팅 성공-중략-이마트..
  • 마케팅과 소비자 행동연구의 중요성 7페이지
    Ⅰ.서론1. 소비자 행동의 뜻 - 소비자가 필요로 하는 여러 물품의 가격과 자기의 소득을 여건으로 하여 효용을 극대화하기 위한 소비계획을 결정한다는 이 기본가설은 경제학적으로는 충분하다 할지라도 구체성이 부족하여 마케팅에 대한 응용 가능성이 거의 없다. 그래서 행동과..
  • 마케팅과 광고 7페이지
    소비자 행동이란?소비자가 다양한 문제를 해결하기 위해 제품과 서비스의 구매과정 전반에서 내리는 모든 의사 결정소비자 중심적 사고와 마케팅1) 마케팅 개념의 발전 과정-1960~1970년대: 기본적인 기능성을 제공하는 제품 선호-1970~1980년대: 최고의 품질과 성능..
  • [소비자 행동론] 마케팅과 소비자 행동론 14페이지
    소비자행동 개관소비자행동에 관한 정보 : 기업의 마케팅전략 수립에 가장 중요한 투입요소 초우량기업의 조건 (In Serach of Ecellence)(Peter & Waterman) : 고객에의 밀착 사례 : 컨디션, 비락식혜, 워크맨, 겔포스, J&J마케팅컨셉 (ma..
  • 마케팅의 기초개념에 대해 설명하시오 6페이지
    * 마케팅의 기초개념 많은 사람들이 마케팅의 가장 중요한 부분이 판매나 광고라고 생각한다. 마케팅입장에서 보면 판매는 빙산의 일각에 지나지 않는다. 판매는 마케팅의 여러 기능중에서 단지 하나에 불과하며 가장 중요한 기능은 아니다. 성공적인 마케팅담당자는 고객의 욕구를 ..
  • [소비자행동] 소비자행동 12페이지
    제1절 소비자행동의 의의1.소비자행동의 개념 종래의 소비자행도의 연구는 소비자마케팅의 대상이었고 상업주기구매행동은 산업재마케팅의 연구대상이었다. 이러한 대상의 성격이 다른 구매자이기 때문에 구매의사결정 행동은 필연적으로 다르다고 인식하는 것이 일반적인 견해이다. 즉, ..
  • [소비자 행동] 소비자 행동 연구 4페이지
    소비자 행동은 인간 행동 하나의 영역이며, 인간 행동을 이해하는 것은 소비자 행동을 이해하는 것이 된다. 인간 행동이란, 개인이 환경과 상호작용을 하는 전체적인 과정을 말하며, 개인이 지인 사상, 감정, 행위는 인간 행동의 일부이다. 소비자 행동은 인간 행동보다 협의의..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [소비자행동분석] 마케팅과 소비자행동과의 관계