피드백의 유형과 피드백 수용

소개글

피드백의 유형과 피드백 수용이라는 주제의 레포트입니다.

목차

1. 피드백의 유형
1) 부정적 피드백
2) 침묵 또는 피드백의 부재
3) 업무와 무관한 피드백
4) 긍정적 피드백
5) 건설적 피드백/코칭
2. 피드백의 수용

본문내용

어떤 팀원에게 업무수행 또는 근무태도와 관련해 문제가 있을 때 관리자는 바로 즉시 행동에 나서 이에 대한 건설적 피드백을 제공할 필요가 있다. 건설적 피드백 제공은 코칭이라고 불리기도 하며, 문제제기(Commenting), 상황이해(Clarifying), 문제해결(Committing)의 세 가지 기술이 결부돼 있다. 이 세 가지 기술의 영어 약자를 따 3C라 불리기도 한다. 먼저 문제제기는 해당팀원으로 하여금 업무수행이나 근무태도의 특정 사안에 시정해야 할 부분이 있음을 알게 하는 것이다. 업무 목표달성과 관련된 경우나 자신이 해야 할 일이 아닌 업무를 하고 있을 때 등의 경우가 포함된다. 상황이해는 이와 같은 업무수행과 근무태도가 부서에 미치는 영향에 대해 기술하고 상호이해에 도달함으로써 해당 팀원이 무엇이 문제인지를 알게 하는 것이다. 마지막으로 문제해결은 바람직한 결과를 이끌어내기 위해서 해당 팀원으로 하여금 현재의 상황을 개선할 수 있도록 행동을 취하게 하는 것이다.

건설적 피드백을 제공할 때는 다음의 6단계 과정을 거치는 것이 좋다. ① 관찰한 문제와 그 영향을 구체적으로 적시 ② 해당 팀원이 말하는 내용을 경청 ③ 현안에 대한 이해의 일치를 시도 ④ 해당 팀원에게 현안에 대한 해결책 구하기 ⑤ 실행에 옮겨야 할 행동에 대한 구체적 계획 수립 ⑥ 실행과정을 예의 주시.

2. 피드백의 수용

피드백과 관련해 관리자로서 필요한 또 다른 기술은 자신의 팀원이나 다른 사람들이 제공하는 피드백을 받아들일 수 있는 기술이다.

참고 자료

없음