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소개글

선정동기한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 호텔부문 총 4년간 1위국가 고객 만족도(NCSI)에서 호텔부문 3년 연속 1위 획득2009년 9월 ‘블랙박스 요리경연대회’ 우승"2008년도 인적자원개발 우수기관 인증제 (Best HRD)"에서 업계 최초로 전문서비스업 부문 우수 기관으로 선정서비스 품질뿐만 아니라 다양한 부문에서 경쟁우위 확보한 인터콘티넨탈 호텔!서론 ercontinental Hotel 소개 소개소유권LG개열의 한무개발경영형태세게적인 호텔 체인 바스 호텔 앤 리조트(Bass Hotels and Resorts)가 운영위치서울시 강남구 삼성동 159-8이념고객감동과 만족을 위해 끊임없이 변화Five Core Values호텔 범주레저보다는 업무호텔의 기능Bass Hotels and Resorts서론 2. Intercontinental Hotel 소개 Coex IntercontinentalGrand Intercontinental1988년 개관객실의 80% 표적층 →비즈니스 고객 1999개관Grand의 취약점 보완하여 설계객실의 70% 표적층→외국인 관광객객실의 30% 표적층→비즈니스 고객본론 1. SWOT분석Weaknesses고급스럽고 럭셔리한 VIP호텔 이미지로 중간 계층의 고객에게 부담비즈니스 고객에게 특성화되어있었던 경영전략으로 일본/중국 관광객 유치위한 마케팅 취약국제적 호텔체인으로 한국 상황에 적합하지 않은 서비스메뉴얼 발생 가능성

목차

서론
-선정동기
-소개 및 연혁

본론
*마케팅 전략
-SWOT분석
-STP전략
-Coex Intercontinental Hoetel의
내부마케팅 실태와 문제점

결론
-향후방향
-참고문헌

본문내용

본론
2) Targeting (표적고객 선택)
2. STP 전략
비즈니스 고객

(2) 여성고객
(3) 장기체류고객
전 고객 중 비즈니스 고객 91.4%
비즈니스 위한 객실 구비
연회 및 각종 회의의 규모 제한 없이 수용성 큰 미팅 및 컨퍼런스 룸 구비
비즈니스 센터: 로비에 위치, 24시간 서비스, 외국어에 능통한 직원들 상주
비즈니스 서비스: 고객의 스케쥴 조정, 메신저 서비스, 번역, 프린트 등

여성고객을 대상으로 뷰티 샵, 탁아소 등을 운영
여성 메트로폴리탄 휘트니스 클럽 운영
Clarins Institute: 여성 고객을 주요 대상으로 전문적인 트리트먼트 제공
Table34: 점심 시간대에 여성 고객 위한 특별메뉴 제공( ex. Vegetarian)

레지던스 스위트(25평)
장기체류 비즈니스 여행객을 위한 신 개념의 다기능 객실
독립된 침실과 거실에서 사무와 식사, 접견, 휴식공간을 한자리에 제공하는 리빙룸

참고 자료

-인터컨티넨탈 호텔의 ‘고객만족 1위’ 비결 (주간조선)-[2008 국가고객만족지수] 인터콘티넨탈호텔은 (서울경제)-[직장건강] `건강이 경쟁력` 회사가 챙긴다 (국민일보)-인터컨티넨탈호텔 직원 `농촌일손돕기`, 횡성 방문(데일리안 사회신문)-`인터컨티넨탈 호텔 서울` 호텔 최초로 인적자원개발 우수기관으로 선정(연합뉴스보도자료)- 고급호텔들의 VIP 유치경쟁(매일경제)- 인터컨티넨탈 호텔 홈페이지- http://blog.naver.com/kt931129/10001922445
-논문: 송재승 [인터콘티넨탈 호텔 설계]
-인터뷰: 강상묵[코엑스 인터컨티넨탈 객실팀]