국내 택배산업의 현황과 전망
- 최초 등록일
- 2012.04.11
- 최종 저작일
- 2012.04
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소개글
국내 택배산업의 현황 분석, 문제점 도출, 선진화 방안 제시 등
국내 택배시장의 현황과 전망을 총괄한 자료입니다.
목차
- 국내 택배시장의 현황
- 문제점
- 선진화 방안
본문내용
택배사별 민원처리 소홀
서비스에 대한 만족도는 하락, 고객 불만은 증가
택배사별 서비스 평가체계 미흡
택배시장 현황|문제점|선진화 방안|
택배 서비스 하락 및 고객 불만 증가
대리수령으로 인한
택배 분실, 훼손사고 빈발
재배송은 운송비를 증가시켜
차주의 수익감소 초래
고객 부재 시 안전하게
택배 수령을 가능케 하는
시설 취약
맞벌이, 1인 가구 증가
택배 배송시 고객 부재(약 80%)로 인한 대리수령 및 재배송 급증
택배시장 현황|문제점|선진화 방안|
택배 서비스 하락 및 고객 불만 증가
택배산업을 高부가가치 물류산업으로 육성·지원
서비스 경쟁을 통해 신뢰받는 생활밀착형 산업으로 발전
불법 · 편법 운송행위 단속을 통한 시장질서 확립
택배시장 현황|문제점|선진화 방안|
택배사별 원가를 분석해 거리, 무게, 부피 등
조건별로 운임을 결정
적정 가격 형성 및 서비스 경쟁 유도
택배 운임 인가제 도입
택배시장 현황|문제점|선진화 방안|
참고 자료
- 한국소비자원, ‘택배서비스 이용 및 실태조사’, 2000년
- 정찬우, ‘국내 택배시장의 현황과 전망’, 2010년 12월
- ‘택배산업 선진화 방안’, 국토해양부, 한국교통연구원, 한국무역협회, 2010년 3월
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