게임이론 서비스마케팅

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1. 기업의 의사결정의 중요성우리의 삶은 선택의 연속이다. 백화점에 가더라도 어떤 백화점을 갈 것 인지,어떤 브랜드의 옷을 살 것인지 , 또 어떤 종류의 옷을 살 것 인지에서부터 점심 땐 어떤 식당을 가서 어떤 음식을 먹을 것 인지에서까지 우리의 삶은 태어남에서부터 살고 있는 지금 까지 매 순간이 선택의 문제와 함께 하고 있다. 이 문제는 기업도 별반 다르지 않다. 어떤 제품을 시장에 내놓을 것인지, 그 제품의 타켓은 누구인지 , 가격은 어떻게 정할 것 인지에 관한 제품에 관한 작은 부분에서부터 중국으로 시장진출, 전략적 인수합병, 대대적인 인원감축 등 경영의 모든 분야에서 의결사정은 피할 수 없다. 또 그 의사결정이 기업의 운명 뿐 아니라 기업을 둘러싼 있는 이해관계자들에게 큰 영향을 준다는 점에서 큰 중요성을 가진다. 기업의 의사결정은 큰 중요성을 가지는 한편 복잡성을 가진다. 기업과 경쟁관계에 있는 다른 기업들이 존재하고 이들의 상호작용성을 감안하여 의사결정을 내려야 하기 때문이다. 기업의 의사결정에 대해 경쟁기업은 어떤 의사결정을 내릴 것인지에 대해 예측-판단하고 예측-판단에 근거하여 기업에게 유리한 위치를 차지 할 수 있는 또 다른 의사결정을 내려야 한다.2. 게임이론의 필요성이러한 경쟁시대에서 기업의 의사결정은 중국 춘추전국시대의 각 나라들 의사결정과 다르지 않다. 많은 나라의 경쟁 상태였던 춘추전국시대의 손자는 [손자병법]을 통해 전쟁에서 유리한 의사결정을 할 수 있는 방법을 전하고 있다. 손자병법의 지피지기백전불태 [知彼知己百戰不殆] 즉 , ‘나를 알고 적을 알면 백번 싸워도 위태롭지 않다’ 라는 명구에서 우리는 상대의 전략을 알고 거기에 맞춰 나의 전략을 취한다면 유리한 위치를 선점할 수 있다는 의미를 찾을 수 있다. 기업경쟁의 상황에서 우리는 기업이 최고의 의사결정을 할 수 있도록 도움을 주는 진화된[손자병법]을 필요로 한다. 여기서 우리가 주목한 것은 경제학에서 발전하여 군사학, 심리학, 경영학 등 여러분야에 걸쳐 사용되고 있는 [게임이론]이다.

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