필립 코틀러의 마케팅 원리 - 5과 소비자시장과 소비자 구매행동

소개글

필립 코틀러의 마케팅 원리 - 5과 소비자시장과 소비자 구매행동

목차

소비자 행동모델

소비자 행동에 영향을 미치는 특성

구매결정행동의 유형

구매자 의사결정 과정

신제품에 대한 구매자의 의사결정 과정

국제적 소비자 행동

본문내용

소비자 행동모델

소비자의 구매행동을 이해하는 것이 기업에게는 중대한 부분이다. 하지만 소비자 자신조차 무엇이 구매행동에 영향을 미쳤는지 알지 못한다. 마케터는 마케팅 자극인 4p, 제품, 가격, 유통, 촉진과 다른 자극 요소들(경제, 기술, 정치, 문화)이 소비자의 특성과 구매자의 의사결정 과정에서 어떻게 변화하는지 이해하고자 한다.

소비자 행동에 영향을 미치는 특성

소비자는 문화, 사회, 개인, 심리적 요인에 영향을 받는다. 그 중 문화적 요소는 소비자의 욕구와 행동을 결정하는 가장 영향을 많이 끼치며 기본적인 원인이기도 하다. 문화적 요소를 보다 심층적으로 들어가면 하위문화와 사회계층을 포함한다. 하위문화는 인생가치관과 상황에 따라 비슷한 가치관을 가지고 구성된 사람들의 집단으로 국적, 종교, 인종, 지리적 범위를 나타내며 마케팅에 있어서는 중요한 세분 시장이다. 사회계층이란 한 사회 내에서 비슷한 가치관과 관심사와 행동을 공유하는 사람으로 구성된 비교적 영구적이고 계층적인 사회 구분을 뜻한다. 이는 직업, 수입, 학력, 재산 등의 요인을 기준으로 나눠지며, 대개의 사회에서는 명확히 나누는 선이 없어 계층간의 이동이 자유롭다. 마케팅에 있어서 사회계층은 대개 비슷한 구매행동을 보이기에 이들의 특성에 대한 파악이 필요하다.

참고 자료

없음