서비스마케팅_최종

소개글

서비스마케팅_최종

목차

1. 선정동기

2. 서비스 청사진

3. 조 사
- SWOT, 비교조사
- 현장조사
- 설문지조사

4. 문제점 도출

5. 개선방안

본문내용

3. 고객상담
고객의 요구를 잘 들을 것.
: 고객이 컴퓨터에 대해 어느 정도 수준의 지식이 있는지 파악할 것.
잘 모르는 고객에게는 알기 쉬운 말로 잘 설명하되 무시하지 말 것.
고객이 원하는 점을 자세히 물어볼 것.
고객의 질문에는 성심 성의껏 대답할 것.
판매 목적이 아닌 고객에게 정보제공을 한다는 뜻으로 상담에 임할 것.

고객이 알기 쉽도록 도와주는 물리적 증거
: 제품 카탈로그 제작, 자세한 정보
그날의 가격표를 외부에 부착, 확인할 수 있게 함.
접점 직원의 정도껏 융통적인 가격 조정.

개선 방안

4. 제품조립
고객의 눈 앞에서 조립하기.
: 조립 과정을 고객이 직접 볼 수 있도록 한다.
고객이 원할 시 바쁘지 않을 때는 옆에서 직원이 도와주며 셀프 조립을
배울 수 있게 한다.
조립에 들어간 부품의 정품 인증 스티커를 떼어 한 장의 카드에 모아 준다.
부품들의 사양 정보를 정리하여 적어준다.
고객 대기 시간 해결
: 고객 이용 가능 PC 설치.
잡지, 책 비치

참고 자료

없음