[CRM] CRM(고객관계관리)

등록일 2002.11.14 MS 워드 (doc) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

서론
CRM 경영의 정의
CRM의 등장 배경

본론
CRM을 실시 하는이유
CRM의 기본 전략
CRM 기본전략 사례
E-CRM
E-CRM 사례

결론
CRM의 미래

본문내용

CRM 이란 ‘Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자이다. 이는 우리회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세서를 말하는 것이며 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 전체를 포함하는 것이다.

참고 자료

송현수 저자 'CRM 경영혁명'
최정환, 이유재 공저 '죽은 CRM 살아있는 CRM'
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    1. CRM의 정의기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발..
  • [경영]삼성생명 CRM 33페이지
    여러분은 아직 나이가 어리고 경제적으로 자립한 나이가 아니기 때문에 자동차보험을 제외하고는 직접 보험을 특히나 생명보험은 체결해 보신적이 없을 것 같습니다.교수님. 교수님은 생명보험 드신게 있으세요?어디꺼 드셨어요?그럼. 생명보험을 든 이유는 무엇입니까?이처럼 사람들..
  • [마케팅] CRM이란? 33페이지
    CRM 사상여러분들은 생각하는 CRM은 목적지인가? 아니면 도구인가? 목적지라면 어떠한 목적을 두고 CRM을 도입하려 하는가? 도구라면 어디에 쓰기위한 도구인가? CRM에 대한 1차적 이해 : What (CRM 정의)2차적 이해 : Why (CRM 목적)3차적 이해..
  • CRM 의 ppt 발표자료 25페이지
    IT 담당자다양한 운영 데이터 요구 감소에 따른OLTP 유지 보수 잔업 감소새로운 시스템화 요구 수용 가능리포트 작성 업무의 감소유지 보수 비용 절감검증된 솔루션(CRM)을 통한 빠른 구축정보 기반관리되지 못한 데이터에 대한 재해석 및 사용정보 자산의 효율적 활용최신..
  • [CRM] CRM 25페이지
    RM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅Marketing활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. 데이터베..
  • [경상] crm에 관하여 34페이지
    1. CRM의 정의고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보(Business Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여, 고객 요구를 충족하며, 업무 효율..
  • [crm] CRM 발표자료 19페이지
    시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다. -가장 가치 있는 고객? 이탈할 가능성이 높은 고객? 연계판매가 가능한 대상고객? -기존 고객분류, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략 (시장점유율관리에서 고객점유율 관리로)기업가치를 극대화하기 위한 핵심은 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [CRM] CRM(고객관계관리)