[CRM] CRM(고객관계관리)

등록일 2002.11.14 MS 워드 (doc) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

서론
CRM 경영의 정의
CRM의 등장 배경

본론
CRM을 실시 하는이유
CRM의 기본 전략
CRM 기본전략 사례
E-CRM
E-CRM 사례

결론
CRM의 미래

본문내용

CRM 이란 ‘Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자이다. 이는 우리회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세서를 말하는 것이며 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 전체를 포함하는 것이다.

참고 자료

송현수 저자 'CRM 경영혁명'
최정환, 이유재 공저 '죽은 CRM 살아있는 CRM'
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,CRM이란,CRM성장배경,CRM필요성,CRM변천과정,CRM구축단계,E-CRM,CRM사례 23페이지
    목차 CRM 이란 … CRM 의 성장 배경 CRM 의 도입 필요성 세가지 측면 CRM 의 변천과정 CRM 구축단계 E- CRM 이란 … 사례 !! C R M ? R C M Customer Relationship Management CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 ..
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    Ⅰ CRM 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 ..
  • [마케팅이론] CRM 경영이해과 CRM 프로세스분석 37페이지
    CRM 경영의 이론적 배경 2004. 3. 17 중앙대학교 일반대학원 경영학과 MIS 3차 김동산 1부. CRM의 이해 - CRM 개념 - CRM 프로세스 2부. CRM 경영 - CRM 경영의 특징 - CRM 경영의 성공요인  Contents 고객 관계 강화를 위한 ..
  • [경상] crm에 관하여 34페이지
    { { Ⅰ. CRM(Customer Relationship Management))의 개념 ········ 2 1. CRM의 정의 ········································· 2 2. CRM의 분야 ·······················..
  • [CRM] CRM 25페이지
    *******CRM의 개념******* CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅Marketing활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를..
  • [시스템] CRM의 개념 12페이지
    { CRM(Customer Relationship Management) ■구체적 의미 CRM이란 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 ..
  • CRM의 정의와 목적, 고객관리, 장점, 사례분석 및 시사점 17페이지
    CRM (customer Relationship management) 목 차 CRM 의 정의 CRM 의 목적 고객 관리 CRM 의 장점 CRM 사례 1 2 3 4 5 CRM 시사점 5 Customer Relationship Management = 고객관계관리 - 기업이..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [CRM] CRM(고객관계관리)