스타벅스 책을 읽고

등록일 2002.11.13 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 900원

소개글

장수는 적게 간단하게 작성했지만..
점수 좀 받은 레포트 입니다.
도움이 되셨음 하네요

목차

1. 하워드 슐츠
1) 어린 시절
2) 하워드 슐츠의 인품

2. 하워드의 사람들
1) 스타벅스의 창업자
2) 멘토르(Mentor)

3. 하워드의 스타벅스
1) 스타벅스의 모체
2) 일 지오날레의 성공
3) 하워드의 스타벅스

4. 경영인 하워드 슐츠
1) 커피, 동업자, 고객
2) 의료보험혜택과 스톡옵션
3) 전문 경영인의 고용
4) 기업의 사회적 책임

본문내용

4. 경영인 하워드 슐츠
1) 커피, 동업자, 고객
스타벅스는 커피, 동업자, 고객의 세가지 요소가 하나로 어울러질 때 최고의 가치를 발한다. 세계 수준의 최고의 커피와, 스타벅스를 함께 이끄는 종업원이 아닌 동업자들, 그리고 스타벅스에서 커피의 낭만과 사람사이의 유대관계를 꿈꾸는 모든 고객이 스타벅스를 발전시키는 힘이라는 것을 하워드는 알고 있다. 따라서 최고 수준의 커피와 가족과 같은 직원들, 스타벅스에 바라는 고객의 목소리, 어느것 하나 소홀이 하는 일이 없었다.
2) 의료보험혜택과 스톡옵션
앞에서 말한 바와 같이 하워드는 사회로부터 버림 받은 아버지와 같은 직원이 없는 회사를 갖고자하는 꿈으로 스타벅스를 경영했다. 직원은 비용절감의 상대가 아니며 기업을 함께 꾸려가는 가족으로 인식한다. 하워드는 스타벅스 스토어에서 파트타임으로 일하는 배리스타까지도 의료보험의 혜택은 물론 스톡옵션 제도를 통해 회사의 지분을 갖게하였다. 의료보험에 대한 투자로 스타벅스는 고비용을 창출했지만 이 프로그램은 종업원이 자신의 일에 보다 긍정적인 생각을 갖게하고 태도에도 변화를 가져와 낮은 이직률이라는 효과를 가져왔다.
궁극적으로 스타벅스는 직원들의 열정적인 헌신 없이는 고객의 마음을 사로잡을 수도 없고 번창할 수도 없다. 직원의 열정과 헌신은 스타벅스가 가진 최고의 경쟁력이 되었다.
▶ 경영자의 사회적 책임 : 종업원의 복지 증진에 대한 책임과 이해 조정 책임
경영자는 내부고객인 종엄원에게 인간적이고 사회적인 만족을 높여주어야 한다. 특히 종업원의 복지증진을 통해 경영안정화를 도모하고 경영에 참가할 기회를 넓혀주는 것이 바람직하다.
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