[품질경영] 고객만족

등록일 2002.11.13 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 500원

목차

Ⅰ. 고객만족 경영의 진정한 의미

1. 고객만족
2. 총체적 고객만족
3. 진정한 고객만족경영
4. 고객만족 경영의 실천
5. 고객만족 경영의 유의점
6. 고객만족의 가치
7. 고객만족의 활용

Ⅱ.고객감동 사례 분석- 베니건스
1. 문제 제기- 베니건스의 고정 고객 확보 문제 대두
2. 현황 분석
- ⑴ 회사 소개
- ⑵ 베니건스 연혁
- ⑶ 베니건스의 마케팅 컨셉
- ⑷ 베니건스의 마케팅 현황
3. 대안 제시- 고정 고객의 확보와 유지를 위한 방안
4. 대안 선택
5. 결론 (요약)

본문내용

I. 서론
기업은 업종과 규모, 기업 문화에 있어서 천태만상이지만 한가지 공통점을 지니고 있다. 경쟁사보다 더 많은 이윤 확보를 통해 지속적으로 성장하고자 하는 욕구일 것이다. 최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다.
이제 우리에게 불어닥친 기업 현실을 뒤돌아보면 시장 개방으로 좁은 내수 시장에 몰려 들고 있는 선진 기업 제품과 품질로 한판 승부를 겨뤄야 하며 많은 생활용품들이 단순히 '잘 만드는 것'만으로는 모자라고 경쟁사에 비해 더 잘 만들 수 있어야 소비자의 선택을 받는 성숙기를 맞고 있다. 이 열쇠를 우리는 고객지향적 전략으로 찾아야 한다.
고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다. 기업경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다.
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