[국제경영론] 고객지향적 기업창출전략

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환경 변화에 어떻게 대처해 나가냐에 따라 기업의 생존여부는 결정된다. 현재의 급변하는 환경 속에 건실히 자리잡고 있는 기업들은 하나같이 현실에 최적이 될 수 있는 아이디어와 끊임없는 노력, 그리고 고객의 기호를 맞춰나간 곳뿐이라고 할 수 있다. 산업혁명을 기점으로 지금까지 조직들은 환경변화에 대한 반응을 꽤 해왔다. 산업혁명기간(1820-1930)동안 조직들은 주로 한 기업가에 의해 운영되었으며, 경영과 소유는 어느 정도 일치되었다. 대량생산시대(1930-1950)에 조직의 초점은 생산에 있었으며, 더 많이 생산하기 위한 기술발전에 역점을 두었다. 대중마케팅 시대(1950~1970)에는 조직 내 마케팅 기능의 급속한 발전을 가져왔다. 1970년대에는 시장세분화가 발전을 보였다. 그리고, 1980-1990년대의 환경적 불확실성과 혼란은 조직에 변화의 관리라는 새로운 도전을 제시하고 있다. 현재까지도 이러한 탄력적 환경변화는 지속적으로 요구되고 있다. 이렇게 환경적 불확실성을 다루기 위해 제안한 방법 중 하나는 불확실성을 흡수하거나 감소시키는 내적구조의 개발이다. 여기서 환경적 불확실성이라는 것은 두가지 차원에서 분석될 수 있다. 즉, 외부영역이 단순하거나 또는 불안정한 정도에서부터 복잡하거나 안정된 정도를 보는 것이다(Daft,1983). 환경의 안정과 불안정 차원은 환경요소가 동적인지 아닌지를 말한다. 환경의 안정이라는 것은 여러 달에 걸쳐 거의 변화를 경험할 수 없는 환경이다.

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