[서비스론] 서비스전략의 예

등록일 2002.11.10 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 800원

소개글

서비스전략에 관해 예를 몆가지 정리해 올립니다

목차

● [한국 속 외국기업] 자동차 : 'BMW코리아' 고품질 서비스 고객감동
● [화제 e기업 집중분석] 휴대폰 벨소리 '히트'..결제서비스업체 다날 한국경제신문
● [CRM(고객관계관리)] (리딩컴퍼니) : '콤텔시스템'..저비용 장점

본문내용

-BMW 서비스의 실례
"삐리릭 삐리릭" "여보세요" "안녕하세요. 저는 BMW코리아 서비스센터 직원입니다. 지금 운전 중이실 테니 빨리 말씀드리죠. 고객님 차의 왼쪽 깜빡이 등이 고장난 것 같으니 가까운 서비스센터에 가서 고치시기 바랍니다" BMW고객인 K씨는 얼마 전 좀 당혹스러우면서도 감동적인 경험을 했다. 자기도 모르고 있는 차의 문제점을 자동차 회사가 먼저 발견해 알려줬기 때문이다. 구입한지 1년 정도 된 BMW의 방향 지시 등이 고장난 사실을 퇴근하던 BMW직원이 발견했고 그는 핸드폰으로 본사에 연락, 차량번호로 고객 연락처를 확인한 후 곧바로 통보를 해준 것이다. BMW 고객이면 이런 고품질 서비스 사례를 흔히 접할 수 있다. 공급자 위주의 일방적이고 질 낮은 서비스에 길들여진 국내 소비자들로서는 BMW 코리아가 보여주는 새로운 서비스에 감동을 받을 수밖에 없다. BMW가 세계 최고의 명차로 인정받고 있어 누구나 갖고 싶어하는 차이지만 고객을 감동시키지 않고서는 결코 좋은 성과를 거둘 수 없다는 기업 이념에서 비롯된 것이라는 게 BMW코리아 김효준 사장의 설명이다.
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