[마케팅] 경기관람체험기

목차

개 요
수원월드컵경기장 좌석 및 편의시설
관중에게의 질문
질문에 대한 답변
수원삼성블루윙즈에 대한 평가
개선 방안

본문내용

수원삼성블루윙즈의 서비스에 대한 평가
수원삼성블루윙즈의 고객에 대한 서비스가 어느정도 수준인지를 객관적으로 알기 위해 타 경기장 및 구단의 서비스 수준을 파악하기 위해 학교 친구들(타지방에서 경기를 관람) 의견과 인터넷등을 찾아 조사 하였다.
조사된 자료를 분석한 결과는 대부분의 구단 서비스는 대체적으로 비슷하다는 것이다. 월드컵의 열기로 인해 프로축구의 붐이 새롭게 일어날것이라는 주위의 반응에도 불구하고 점점 관중의 수가 줄어든다는 것을 신문과 공중방송을 통해 평소 알고 있었는데 이런한 결과의 주요 원인은 구단의 고객에 대한 서비스의 수준이 낮아서 찾아온 당연한 결과라고 생각한다.

안내원 및 안내표지판의 부족과 부적절한 위치선정
수원삼성의 경우 입장하는 순간부터 다소 혼잡한 환경을 만들고 있다. 안내원의 부족과 안내표지판의 부적절한 위치로 인해 경기장으로 입장하는데 많은 시간을 소비하였다. 나같은 경우 수원월드컵 경기장에는 처음으로 왔기 때문에 이 경기장에 대한 정보는 백지상태였다. 친구들과 경기장 바로 앞 도로를 건너 경기장내에까지 들어오는데 30분이나 지체했다.

매점 및 기념품점에서 불친절과 상품에 대한 높은 가격
경기 시작전에 대부분의 관람객들은 미리 음료수와 과자를 사기위해 매점을 찾는다. 하지만 높은 가격대의 음료수와 과자로 인해 다소 불만족스럽다는 관람객을 많이 볼수 있었다. 또한 중요한 것은 경기가 후반으로 넘어가기 전에 휴식시간이 있는데, 이때 매점을 찾으면 가격대가 다소 차이가 있었다. 경기시작전에 분명히 1000원이던 음료수가 갑자기 1500원으로 바뀌었다. 이것에 대한 점원에게 물어보니 다소 불쾌하다는 표정으로 원래 가격이 1500원이라는 말만 되풀이 하였다.
각 좌석(A, B, C, D)마다 매점과 기념품점이 있었다. 기념품점에 가서 평소 좋아하던 선수의 유니폼과 캐릭터를 보고 마음에 들면 살려는 관람객들을 많이 볼수 있었다.

참고 자료

없음