[경영] 성과측정혁명

등록일 2002.11.06 MS 워드 (doc) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

*성과측정혁명
*ABC에서 ABM으로
*경영 성과를 높이는 방법
팀조식에 맞는 성과 시스템
다기능 팀을 위한 성과측정 시스템의 개발
균형성과표-미래지향적인 성과측정 시스템

본문내용

경영자들은 기업 경영을 몇 가지 관점에서 동시에 균형적으로 살펴볼 수 있는 측정수단을 원했다. 따라서, 새로운 성과측정 시스템으로 균형성과표(Balanced Scorecard)를 개발하였다. 균형 성과표에는 실행 결과를 나타내는 재무측정지표와 이를 보완하면서 미래의 재무성과에 영향을 주는 운영 활동인 고객만족, 내무 프로세스, 조직의 학습 및 개선 능력 등과 관계된 세 가지의 운영측정지표가 포함되어 있다. 따라서 경영자들은 균형성과표를 통해서 자사의 고객 서비스에 관한 비전을 고객들의 주요 관심사항을 반영한 구체적인 측정지표로 바꾸어야 한다. 또한 효과적인 성과측정 시스템은 반드시 경영 프로세스의 필수 불가결한 구성요소여야 한다. 균형성과표는 고객, 내부프로세스, 혁신 및 개선 활동에 대한 성과를 측정함으로써 투자수익률, 영업이익과 같은 전통적인 재무지표들을 보완한다. 균형성과표는 단순한 성과측정 수단에서 더 나아가 제품, 프로세스, 고객, 시장개발 등과 같은 주요 분야에서 획기적인 혁신을 촉진하는 경영 시스템이다.

참고 자료

성과측정
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