[호텔마케팅] 리치칼튼 마케팅 자료

등록일 2002.11.06 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 600원

소개글

내부마케팅 및 패키지 자료 올렸어여...

목차

서론- 호텔리치칼튼의 역사

본론
고객인지
황금표준
패키지마케팅현황

결론 - 마케팅에대한 생각

본문내용

리츠칼튼 호텔은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 차별화된 개별적 서비스(personalized service)를 제공하는 것으로 유명하다. 외부 전문조사기관이 발표한 바에 따르면 이 호텔을 찾은 고객의 95%정도가 "추억에 남을만한 방문" 이었다는 강한 인상을 받고 호텔을 떠나게 된다고 한다. 리츠칼튼이 제공하는 고도의 개별적 서비스를 가능하게 해 주는 것은 "고객인지 프로그램(customer recognition program)"이라고 불리는 고객 정보관리 시스템인데, 정보기술을 이용한 이러한 리츠칼튼의 서비스혁신은 하버드 경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있다.
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