도쿄 디즈니 랜드

소개글

1. 도쿄 디즈니랜드 선택 이유

테마파크 중 가장 많은 이들이 알고 있다 해도 과언이 아닐 정도로 도쿄디즈니랜드는 매년 수많은 관광객들이 찾고 있는 곳으로 유명하다. 입장객 수 1,748만 명을 기록할 만큼 많은 관광객이 찾아왔다. 그리고 일본에서 업종별 고객만족도 랭킹 베스트 10에서 1위를 도쿄 디즈니랜드가 차지하게 되었는데 다른 업종과는 어떤 다른 점이 있기에 이렇게 성공하게 되었는지를 알아보고 자한다. 또한 일본의 테마파크는 특히 규모나 경제적 측면에서 세계적인 수준에 도달해 있으며. 시장 환경이나 지역여건이 우리와 비슷한 점이 많다. 따라서 소득증가와 여가생활의 확대로 복합 엔터테인먼트 공간에 대한 관심이 높아지는 우리에게 훌륭한 벤치마킹 대상이 된다. “테마파크를 알려면 먼저 디즈니랜드에서 배워라”라는 말과 같이 디즈니계열에서도 세계적으로 주목 받고 있는 도쿄디즈니랜드를 중심으로 디즈니랜드에 대하여 연구하고자 한다.

목차

Ⅰ. 서론 2~5p

1) 도쿄 디즈니랜드 선택 이유 2p
2) 도쿄디즈니 랜드 소개, 연혁, 테마별 놀이 공간 2~5p

Ⅱ. 서비스 경영 전략 5~13p
1) 운영이념(SCSE) 5~6p
2) 서비스 성공요인 분석 7~13p
(1) 내부 마케팅
(2) 외부 마케팅

Ⅲ. 시장분석/STP 전략 14~18p

1) STP 전략 14~15p
2) SWOT분석 16p
3) 4P 전략 17p
4)대처/개선방안 17~18p

Ⅳ. 결론 19p

※ 디즈니랜드 관련기사 19~21p
※ 참고문헌 21p
※ 조원 역할분담 21p

본문내용

1. 운영이념(SCSE)

디즈니랜드는 꿈과 마법의 나라의 실현을 위해 고객들에게 최상의 감동을 선사한다는 계획으로 각종 시설물을 만들고 기구를 설치했다. 또한 고객들에게 본질적인 감동을 줄 수 있는 시설 운영을 목표로 각각의 시설 운영 기준을 만들고 그것에 맞춰 실행의 최우선 순위를 결정했는데 그것이 바로 SCSE(Safety, Courtesy, Show, Efficiency)다.

  ▣ S : Safety (안전성)
월트 디즈니는 꿈과 모험을 테마로 디즈니랜드를 만들었다. 하지만 아무리 모험이라고 해 도 정말로 위험하다면 쇼는 물론 엔터테인먼트도 달성되지 않는다.

참고 자료

친절을 전염시켜라 / 코마츠다 마사루 / 한스미디어 / 20050420
사람들이 모이는 테마파크의 비밀 / 이토 마사미, 박석희 역 / 일신사/ 1995 논문
동경 디즈니랜드의 성공요인에 관한 연구 / 최현일 / 한국토지행정학회, 한국토지행정학회보 / Vol.11, No.2, Startpage 117, ndpage 141, Totalpage 25
도쿄디즈니랜드 사이트 http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tdl/index_kr.html
http://disney.go.com/investors/
http://disneyland.disney.go.com/