감성을 자극하는 커뮤니케이션

소개글

감성, 서비스 대화. 접점에서 이루어지는 대화법, 서비스커뮤니케이션

목차

없음

본문내용

저희가 노력해 보았지만…
죄송합니다만….좀 어렵습니다.
되도록 사용하지 않는것이 고객님에게 좋습니다.

저희가 알아보았지만….
없습니다만, OO나OO은 어떠신지요?
없습니다
알고 가자- 서비스 화법


번거로우시겠지만
죄송합니다만
양해해 주신다면
실례합니다만
어려우시겠지만
책임자와 함께 방문해 주시겠습니까?
다시 한번 방문해 주시겠습니까?
신분증을 보여주시겠습니까?
잠시만 기다려 주시겠습니까?
삼일 뒤에 전화드리겠습니다.
알고 가자- 서비스 화법

무슨 일인데요
제가 도와 드릴까요?
30분 뒤에 오시니 기다려
주시겠습니까?
30분 후에 돌아오니까
기다리세요
나중에 전화 하겠습니다
연락처 알려주세요
나중에 전화 드리겠습니다
연락처 알려 주시겠습니까
알고 가자- 서비스 화법

제가 안내해 드릴 테니
이쪽으로 오시겠습니까?
많이 바쁘시죠? 저희가 최대한
빨리 해드릴테니, 00분 정도만
더 기다려 주시면 고맙겠습니다.
안내 해 줄테니
이쪽으로 오세요
자꾸 재촉하지 말고
좀 기다리세요
그래요? 난 그럴줄 몰랐어요
그러셨어요?
제가 잘 알지 못했습니다
죄송합니다.
알고 가자- 서비스 화법


고객님 본인 되십니까?
안내해 드리겠습니다
본인 맞으세요?
알려드릴게요 (위치)
조금만 기다리세요
잠시만 기다려 주시겠습니까?
알았어요
네, 잘 알겠습니다
알고 가자- 서비스 화법

참고 자료

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