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[소비자정보] 소비자정보의 개념과 의의, 특성, 유형

merida
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최초 등록일
2012.03.13
최종 저작일
2012.03
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소개글

[소비자정보] 소비자정보의 개념과 의의, 특성, 유형

목차

소비자정보

Ⅰ. 소비자정보의 개념

Ⅱ. 소비자정보의 의의 및 활용목적

Ⅲ. 소비자정보의 특성

Ⅳ. 소비자정보의 유형

1. 정책적 소비자정보
2. 객관적 소비자정보
3. 주관적 소비자정보

Ⅴ. 소비자정보와 소비자교육

1. 소비자정보와 소비자교육의 필요성
2. 소비자정보와 소비자교육의 관계

본문내용

I. 소비자정보의 개념

과거에는 상품이나 서비스가 단순하고 종류도 한정되어 있었다면, 현대는 급속한 기술혁신으로 최첨단 기능을 갖춘 신기술 상품이 쏟아져 나오고 있어, 소비자들이 파악하기조차 힘들 만큼 상품과서비스의 종류가 다양해지고 있다. 따라서 소비자들이 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 상품과 서비스를 선택하는 것이 쉽지 않다. 이와 같은 상황에서 소비자정보는 소비자의 구매의사결정에 중대한 역할을 한다.
소비자정보는 소비자를 위한 상품 및 서비스에 관한 정보이며, 그 개념정의를 살펴보고자 한다.
이은희(1993)는 "소비자정보란 소비자가 환경에 적응하는 데 필요한 시장 상황의 인지 내용으로, 현재 및 미래 의사결정에 있어서 불확실성의 정도를 감소시켜 주며, 소비자 자신의 욕망충족 및 기타 목표달성에 유용하고 유의성이 있는 가치를 지니는 것"이라 했다. 또한 김기옥 외(2001)도 소비자정보의 정의를 위와 비슷하게 "소비자 의사결정 시 불확실 정도를 감소시켜 주며 유의성 있는 가치를 지니는 것"이라 하였다. 그러나 모든 정보가 어느 경우에나 똑같이 유용한 것은 아니다. 유용한 소비자정보란 소비자가 의사결정시 적절하게 이용할 수 있어야 하며, 소비자가 충분히 정보처리의 동기를 가질 수 있어야 한다. 또한 신뢰할 만하고 정확해야 하며 제품 구매 시 절대적으로 필요한 정보를 의미한다. 따라서 제품의 구매나 사용을 도와주며 구매와 소비의 경험을 개선시켜 준다.
또한 소비자정보는 경제적으로 제품이나 서비스의 구매의사결정과 관련되는 참고 요인으로 사용되어야 하며, 상품과 서비스에 관한 지식뿐만 아니라 구매 선택에 영향을 주는 시장환경까지 포함되어야 한다.
김용자(1996)는 "소비자정보란 최종 소비자가 재화와 용역을 구매, 사용 그리고 폐기하는 데 필요한 지식이며, 선택에 영향을 주는 객관적이고 주관적인 자료"라고 하였다.

참고 자료

없음
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