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[생상관리]GS 홈쇼핑의 CRM

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최초 등록일
2012.02.26
최종 저작일
2012.02
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소개글

GS 홈쇼핑의 Cross Docking

1) WMS(창고관리시스템) 도입
→ 물류센터에서 화물을 관리하기 위한 모든 정보시스템의 총칭. 물류흐름정보를
실시간으로 제공함.

2) 거점용 SCM 시스템
→ 택배회사와 공급업체가 e-SCM을 통해 협력사로부터 들어오는 거점입고 물량과
출고물량을 GS홈쇼핑으로 실시간 전달하여, 물량의 입출고상황을 실시간 모니터링
하여 신속한 대처 가능.

3) DAS(디지털 분배 시스템) 도입
→ 주문데이터를 기준으로 각 매장별로 상품을 분배해주는 작업을 디지털 표시기에
의해 자동적으로 처리해주는 시스템. 빠르고 정확한 분배와 분배오류가능성 감소.

목차

1.기업소개

2.CRM이란?

3.국내CRM 도입기업의 문제점

4.GS홈쇼핑의 CRM
4.1)데이터베이스 구축
4.2) 고객상담센터
4.3)Cross Docking
4.4) 배송
4.5) 반품(역물류)

5. GS홈쇼핑의 SWOT 분석

6. 결론

본문내용

GS 홈쇼핑의 Cross Docking

1) WMS(창고관리시스템) 도입
→ 물류센터에서 화물을 관리하기 위한 모든 정보시스템의 총칭. 물류흐름정보를
실시간으로 제공함.

2) 거점용 SCM 시스템
→ 택배회사와 공급업체가 e-SCM을 통해 협력사로부터 들어오는 거점입고 물량과
출고물량을 GS홈쇼핑으로 실시간 전달하여, 물량의 입출고상황을 실시간 모니터링
하여 신속한 대처 가능.

3) DAS(디지털 분배 시스템) 도입
→ 주문데이터를 기준으로 각 매장별로 상품을 분배해주는 작업을 디지털 표시기에
의해 자동적으로 처리해주는 시스템. 빠르고 정확한 분배와 분배오류가능성 감소.

참고 자료

[블로그] CRM이란 무엇인가? CRM의 기본정리.(1줄~22줄)
[작성자]닥터피님, 주소:http://blog.naver.com/colate88/110082185228

[교재] 전자상거래와 & E-비지니스 관리와 전략관점 (P70~P71)
[저자]노규성외12명

[블로그] 유형별 CRM의 사례(중간부분 “사례#3”)
[작성자]MK남팀장, 주소:http://blog.naver.com/nam3962/106732285

최성, 양춘희, 「효율적인 CRM활용에 관한 연구」, pp.22~27

네이버 뉴스, ‘[TOP 5`로의 도전·GS 홈쇼핑] "고객만족=이윤창출" 품질·서비스 강화’, 2008, 이재용
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/200808/e2008080614524447580.htm

한국경제신문 http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2007072295241

NAVER 뉴스
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=031&aid=0000069194

MTO뉴스 http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2005092713364529412&outlink=1

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