[양때구름]텔레마케팅 관련 요약 자료

소개글

텔레마케팅 요약정리입니다.

목차

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본문내용

(2) 콜센터 시스템과 CTI 분야, 콜센터 조직문화의 특성, 갈등해결, OJT, 스크립트와 Q&A, 텔레마케팅과 콜센터 생산성 분야에 집중적인 학습이 필요하다. 특히 텔레마케팅, 콜센터 관련 필수 용어와 공식은 비중을 두고 학습해야 한다.

(3) 전체 과목 중 범위가 넓은 반면 난이도는 높지 않으나, 실무적인 이해와 콜센터 시스템에 대한 전문적인 이해가 필요하다.

(4) 특히 이 과목은 콜센터에 관련되는 전문용어, 예를 들어 CTI, ACD, 콜라우팅, 콜블렌딩, VoIP, 프리뷰 다이얼링, 프리딕티브 다이얼링, 프로그리시브 다이얼링 등 특수한 용어 구분에 학습비중을 강화해야 한다.

I. 텔레마케팅 일반


출제포인트

텔레마케팅의 개념과 특성, 콜센터의 정의와 특성, 콜센터 서비스, 모니터링, 스크립트, 텔레마케팅 유형, 콜센터 전략 기획, 콜센터 시스템 관련 용어, 인바운드?아웃바운드 텔레마케팅의 특성 등에 대해 출제되고 있다.

1) 텔레마케팅의 개념과 특성

(1) 텔레마케팅의 이해
텔레마케팅은 정보통신의 발달과 인터넷 비즈니스의 보편화로 인해 고객접촉채널의 다양화, 저비용?고효율의 비즈니스 추구, 고객서비스의 질을 개선하기 위한 수단으로 적극 활용되고 있다.★
텔레마케팅은 쌍방향 커뮤니케이션과 고객과의 1 대 1 관계를 중시하는 인간적인 마케팅이며, 고객에 의한 복합상황 대응, 상호교감적인 고품격의 서비스마케팅이다. ★★
텔레마케팅의 성공요소로는 경영진의 확고한 의지와 전사적 참여, 콜센터 매니지먼트의 전략적 활용, 마케팅 채널과 커뮤니케이션 수단 활용, 고도의 전문화된 텔레마케터와 관리자, 1 대 1 커뮤니케이션에 의한 퍼스널마케팅, 뛰어난 텔레마케팅 전략의 수립과 운영 등이 있다. ★★

참고 자료

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