인간관계의_의사소통_기술

소개글

인간관계의_의사소통_기술

목차

인간관계의 의사소통 기술
[ ① 의사소통의 과정 ]
[ ② 피드백의 중요성 ]

1) 건설적이고 효과적인 피드백 

[ ③ 의사 소통의 방해 요인 ]
1) 과거의 경험
2) 선입견
3) 고정관념
4) 잠재적 의도
5) 물리적인 환경

[ ④의사소통의 공리(公理) ]
1) 우리는 항시 의사소통을 할 수밖에 없다.
2) 의사소통은 언어와 비언어의 두 가지 형태로 이루어진다.
3) 모든 의사소통에는 내용과 관계의 두 가지 측면이 있다.

[ ⑤ 언어적 의사소통 ]

[ ⑥ 비언어적 의사소통 ]
1) 몸짓(gestures)
2) 시선 접촉
3) 아류 언어(subvocals)
4) 신체 접촉(skinship)
5) 거리감(distancing)

[ ⑦ 효과적인 의사소통 규칙 ]
1) 감정을 공감하라.
2) 장애물을 의식하라.
3) 피드백을 주고받아라.
4) 타인의 말을 경청하라.
5) 권력과 조작에 의한 전달을 피하라.
6) 1 대 1로 의사소통 하라.
7) 타인을 수용하려고 노력하라.
8) 자신과 상대방을 신뢰하라.

[ ⑧ 의사소통 촉진 기술 ]
1) 관심 기울이기
2) 의사 확인
3) 지각 확인
4) 경청하기
5) 공감하기
6) 긍정적 사고와 능동적 자세 갖기

본문내용

인간관계의 의사소통 기술
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인간관계의 관점에서는 효과적인 의사소통보다 더 본질적인 측면은 없다. 사람들은 자신의 주변에서 수많은 의사소통의 단절 사례를 보고 듣는데, 이러한 사례에는 국내 또는 국제간의 갈등, 이혼이나 가정불화, 노동쟁의, 사제간의 견해 차이 등에서도 많이 나타난다.
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[ ① 의사소통의 과정 ]
의사소통은 생명체들 사이에서 감정, 태도, 사실, 신념, 생각 등을 전달하는 대화 과정이다. 언어가 의사소통의 일차적인 수단이지만 결코 유일한 수단은 아니다. 비언어적 의사소통은 얼굴 표정, 침묵, 몸짓, 감촉, 입모습, 눈짓, 그리고 사람들이 서로 의미를 주고받는 데서 사용하는 기타 다른 비언어적 기호와 단서 등을 이루어진다. 즉, 대인간의 의사소통은 어느 한 사람이 타인에게 영향을 주고 타인을 이해하는 데에 사용되는 모든 수단을 포함한다.
의사소통에서 야기되는 많은 문제점들은 사람들이 의사소통이 쌍방적 과정이라는 사실을 망각하는 데서 유래한다.
몇 가지 측면에서 의사소통은 암호의 송신과 비슷하다고 할 수 있다. 왜냐하면, 여기에 암호화(encodeing)와 암호 해독(decoding)의 과정이 포함되기 때문이다. 송신자는 자신이 의도하는 메시지를 결정하고 정보를 이해 가능한 언어로 바꿈으로써 메시지를 암호화한다. 그리고 그것을 수신자에게 보내고 수신자는 이를 받아서 암호 해독을 한다. 모든 사람들은 자신의 경험, 욕구, 감정, 가치, 신념, 그리고 자신에게 아주 사적이고 독특한 다른 사항들에 비추어서 메시지를 수용한다. 메시지가 수신자에 의하여 적절하게 해석되었는지 아닌지를 결정하기 위해서는 피드백의 과정이 있어야 과정이 있어야 한다.
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[ ② 피드백의 중요성 ]
피드백은 지각과 정보를 전달하고 자신의 이해를 명료화하는 과정이다.
타인이 자신에게 위협이 될지도 모르는 정보를 제공해 주면 대개 방어적인 자세를 취하게 한다. 다음의 내용은 피드백을 비위협적이고, 건설적인 방식으로 제공하기 위한 몇 가지 방법들이다.
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참고 자료

없음