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소개글

일일히 자료검색해가며 만든 PPT교육안입니다. 사진자료정도만 원하시는것으로 바꾸시면 회사교육이나 학원교육 등에 큰 도움이 될 것을 자부합니다

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본문내용

서비스를 함에 있어서 기본 바탕이 되는 마음가짐, 철할 또는 가치관을 뜻합니다.
고객을 대할 때 주체성이 있고 또한 손님을 맞이하는 입장에서 어떠한 상황에 닥쳐도 흔들림없는 서비스를 제공할 수 있도록 도와주는
자기자신의 고객을 위한 마음가짐이라고 할 수 있습니다.

“손님은 왕이 아니다. 하지만 그 손님이 항상 나의 손님이길 바란다.”
라는 말에 함축되어 있는 의미를 가슴에 품고 있다면 그것이 곧 서비스 마인드라고 할 수 있습니다.

고객의 불편을 덜어드리고 항상 한 발 앞서 고객이 원하는 것을 찾아 노력하고 즐거움을 주고자 하는 마음!
고객의 눈높이에서 항상 생각하고 고객 우선 주의를 바탕으로 한 마음입니다.

즉, 고객을 위한 마음가짐이지요.
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고객은 심리적으로 업무적인 부분보다 인간적인 부분을 두배이상 중요시 생각한다.
그러므로 고객이 표현하는 요구 사항, 그 이상의 서비스를 제공하려는 모습을 보여줄 떄 고객감동을 이끌어 낼 수 있다
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참고 자료

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