[인터넷마케팅] 인터넷 쇼핑몰에서 적용한 개인화

등록일 2002.11.02 MS 파워포인트 (ppt) | 11페이지 | 가격 1,000원

소개글

회사 운영자 입장에서 어떻게 하면 수익을 창출할수 있는지 구상하는 과정에서 커뮤니티쪽을 강화하여 수익을 올리기 위해 그 구체적인 방안을 가상으로 설정해 놓은것 입니다.

목차

*개인화란?...
*한솔 CS CLUB에서의 개인화..
*1:1 고객 맞춤 서비스
*1:1 고객 맞춤 서비스…(1)
*1:1 고객 맞춤 서비스…(2)
*1:1 고객 맞춤 서비스…(3)
*CS CLUB의 고객 만족 제도…
*개인화의 적용사례..(부록)-www.send2u.co.kr
*CS CLUB의 개인화에 대한 나의 느낀점..(정리)

본문내용

♣개인화란?…
인터넷의 독특한 마케팅 방식으로 각종 로그파일이나 쿠키 등의 자료를 분석하여 표적시장을 극단적인 고객 한 사람으로 삼고 각각의 고객에게 상이한 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 인터넷의 모든 작업은 정보시스템을 이용하여 수행되는데 따라서 각 웹사이트를 방문하는 모든 고객에 대한 정보의 수집 및 체계화가 현실세계에 비해 용이하다. 이렇게 구축된 고객 정보를 통해 고객의 관심사와 취향에 따라 서비스를 제공됨으로써 고객은 보다 효율적인 웹사이트 사용이 가능해지고 시간을 절감할 수 있으며 웹사이트에 소속감과 애착을 갖게 된다. 한 조사에 의하면 미국의 경우 상위 인터넷 쇼핑몰들의 구매 전환율을 비교해본 결과 1위부터 7위까지의 쇼핑몰은 ‘개인화’가 이루어진 사이트 였다는 흥미로운 사실이 밝혀졌다. 전적으로 사이트의 개인화의 결과라고는 볼 수 없겠지만 쇼핑몰의 특성상 개인화는 매우 중요한 사항이라는 것을 알 수 있다..
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