개별화를 위한 네 가지 접근 방안

등록일 2002.11.02 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 600원

목차

【논문 요약】
【논문 비평】
【시사점 & 교훈】

본문내용

경영자들은 고객의 개별 욕구를 충족시켜야 할 필요성을 느끼면서도, 이의 다양성 때문에 많은 어려움을 겪는다. 이를 극복하기 위해 많은 기업들은 '대량 개별화'를 채택한다. 정보 기술의 유연성과 생산 공정의 이용이 용이해짐으로서 낮은 비용으로 고객에게 어느 정도의 독특한 가치를 제공하려는 것이다. 하지만 이를 추진하기 위해서는 고객이 어떤 형태의 개별화를 원할 것인가를 알아야 한다.
개별화를 위한 접근 방법에는 네 가지가 존재한다. 첫째는 협동적 개별화로 대량개별화와 가장 유사한 접근 방법이다. 기업은 고객이 자신의 욕구를 표현하는데 도움을 주고, 그러한 제품을 확인하고 이를 생산하기 위해 개별고객과 대화를 나눈다. 안경 시장에서와 같이 고객들이 자신의 욕구를 명확히 표현하기 곤란하고, 수많은 옵션이 존재할 때 유용하다.
둘째는 대응적 개별화로, 고객은 서로 다른 방법으로 작동되는 제품을 요구하고, 기업은 고객이 스스로 할 수 잇도록 하는 기술을 갖고 있을 때 가능하다.

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