[행정학] 정부혁신의 길-고객지향적인 정부

목차

없음

본문내용

민주적 정부는 국민에게 봉사하기 위하여 존재하며, 기업은 이윤을 창출하기 위하여 존재한다. 그러나 기업은 고객지향적으로 활동하는 반면 정부는 고객이라는 용어를 사용하는 경우도 드물다. 이처럼 미국정부는 고객에 대해 눈을 감고 있으며 이는 관료주의적 정부의 모습이다. 이렇게 된 이유는 대부분의 공공기관 등은 의회, 시의회, 선출 된 이사진으로부터 자금을 조달하기 때문에 공공부문의 관리자들은 고객을 무시하게 되고 고위공직자와 의회를 만족시키려고 하고 있다. 그리고 선출직 공무원은 조직화된 이익집단에 속해 있는 유권자들에 의해 움직이기 때문에 이러한 이익집단을 만족시키려고 노력한다. 반면 기업은 고객을 만족시켜야 매출이 증가하기 때문에 고객을 만족시키려고 노력한다. 이러한 상황에서 정부와의 관계에서 관료제도의 오만함에 화를 내며 고객으로서 귀중한 대우를 받고 싶어한다. 과거 1950년 미국의 사회는 대부분의 사람들은 기술이 필요 없는 노동에 종사하고 있었다. 그렇기 때문에 정부가 하는 그대로 받아드렸다. 그러나 오늘날은 지식집약적 업무에 종사하는 사람의 비율은 높아졌다. 그로 인해 과거와 달리 일을 처리하기 위해 무작정 기다리는 것은 시간 낭비라고 생각하고 정부에 대해 수동적으로 행동하기를 거부한다. 사회가 대부분 지식 노동자로 구성이 되면서 그들의 생활방식과 가치관은 서로 각각 다르다.

참고 자료

없음