[행정정보체계론] 고객지향적 행정정보화를 위한 KIOSK의 활용방안

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객지향적 행정정보화
1. 고객지향적 행정정보화의 배경 및 개념
2. 고객지향적 행정정보화의 필요성
3. 전자정부의 개념

Ⅲ. KIOSK의 의의
1. KIOSK의 등장 및 개념
2. KIOSK의 효용성

Ⅳ. KIOSK를 활용한 행정정보서비스의 사례
1. 외국의 사례
2. 한국의 사례

Ⅴ. KIOSK 도입상의 과제
1. 재원조달
2. 참여
3. 지원관리
4. 데이터 관리
5. 프라이버시

Ⅵ. 결론

본문내용

2. KIOSK의 효용성
KIOSK 는 한 때 "24시간 봉사하는 시청" 이라는 별명을 얻기도 하였는데, 이것은 국민이 자기가 편리한 때에 아무 때나 행정서비스에 접근할 수 있게 함으로써 서비스 전달에 새로운 차원을 제공하였기 때문이다. 키오스크는 주로 이용자들이 필요로 하는 정보의 제공과 간단한 정보처리를 주요기능으로 하고 있다. 국내에 안내시스템으로 더 많이 알려져 있는 KIOSK 시스템은 멀티미디어 기술의 많은 부분이 통합된 최첨단 시스템으로 세계적으로도 활성화되고 있는 단계이다. 터치스크린과 사운드카드, 영상카드, 통신카드 등 각종 멀티미디어 장비를 이용하여 화면과 음성, 영상으로써 동시에 안내 및 홍보를 할 수 있는 무인자동안내시스템이다. 또한 사용자가 원하는 정보를 키보드 대신 직접 스크린에 접촉하는 형태로서 고객과 시스템 사이에 자유로운 대화가 가능하며 모든 자료 검색을 화면에서 처리할 수 있다. 주로 지방정부들은 도서관, 백화점 및 편의점 등 여러 곳에 KIOSK를 설치하고 다양한 정보들을 제공하고 있다. KIOSK 는 주로 터치 스크린을 사용하기 때문에 다루기 쉬운 장점을 갖고 있는데, 화면에 나타난 메뉴를 살펴보면서, 정부 부서나 행정서비스의 목록, 중요 지역 시설 및 관광지 지도, 각종 행사 일정, 도서관 신착도서목록, 조세 정보 및 구인 직장에 관한 정보들을 입수할 수 있다.

참고 자료

【참 고 문 헌】
1. 문신용, 맹보학, "보편적 행정서비스와 키오스크의 활용", 정보화저널, 제4권3호, 1997.
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7. http://www.state.ax.us/