• 파일시티 이벤트
  • 캠퍼스북
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

우리은행-서비스마케팅

*일
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2012.01.16
최종 저작일
2012.01
10페이지/한글파일 한컴오피스
가격 3,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

최근 금융감독원에서 중소영업점에 대한 신용카드 및 체크카드의 수수료율 인하정책에 반발하여 은행들이 체크카드의 각종 혜택을 축소하면서 문제가 되고 있다. 낮아진 수수료에 의한 수익감소에 따른 손실을 체크카드의 혜택을 축소하여 고객에게 전가시키겠다는 것이다. 그래서 카드사들은 규제 강화, 실적 감소를 들어 고객들의 의견청취 없이 일방적으로 부가서비스를 축소·폐지하거나 제공기준을 상향 조정하고 있다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM과 G-CRM의 정의
1) CRM
2) G-CRM
3) CRM과 G-CRM의 차이점

2. 우리은행의 G-CRM 도입
1) 체크카드 고객의 이탈 위험 분석
2) G-CRM을 이용한 소셜커머스 서비스

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

최근 금융감독원에서 중소영업점에 대한 신용카드 및 체크카드의 수수료율 인하정책에 반발하여 은행들이 체크카드의 각종 혜택을 축소하면서 문제가 되고 있다. 낮아진 수수료에 의한 수익감소에 따른 손실을 체크카드의 혜택을 축소하여 고객에게 전가시키겠다는 것이다. 그래서 카드사들은 규제 강화, 실적 감소를 들어 고객들의 의견청취 없이 일방적으로 부가서비스를 축소·폐지하거나 제공기준을 상향 조정하고 있다.
더욱이 2011년 7월, 우리은행은 연 이자율이 7%나 되는 ‘우리매직7적금’을 출시했는데 이 상품이 고객유치를 위한 과대광고 상품임이 언론매체를 통해 알려지면서 우리은행의 이미지에 큰 타격을 입고 있다.
기본 4%의 이자율에 일정기준을 충족시키면 최대 3%의 이자를 더 받을 수 있는 상품이나 기준이 아주 까다롭다. 이 기준을 충족하려면 이 적금 가입 직전 1년간 쓴 카드 사용액보다 최소 500만원 이상(적금 납입액이 월 25만원 이하인 가입자), 최대 1000만원 이상 더 써야 한다.(적금 납입액이 월 25만~50만원이다). 월 50만원씩 납입하는 가입자는 작년에 1000만원을 썼다면 올해는 반드시 2000만원 이상을 써야하는 것이다. 게다가 월 납입 한도는 50만원으로 제한돼 있어 절대 연 600만원 이상 저금할 수 없기 때문에 7% 이자율이라고 해봐야 연 19만 2470원밖에 안 되는 것이다.
이러한 체크카드 고객의 이탈위험과 우리은행의 허위성 짙은 상품출시에 대한 언론보도로 고객의 신뢰도 하락 및 기업 이미지가 악화된다는 점이 우리은행의 위협요소로 작용할 수 있을 것이다.

참고 자료

주간조선 11월 20일자 기사
김형수, 『CRM 고객관리 전략 원리와 응용』, 사이텍미디어, 2009
김삼근 「gCRM을 위한 공간 데이터 통합관리 시스템의 설계 및 구현」,『정보처리학회논문지D』제 18-D권 제 1호, 2011
The ECG Business Optimization http://www.the-ecg.com/The_ECG/Blog/gesimul/2010/5/28_CRM_vs._GCRM.html
머니투데이 뉴스 http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2011011315001315599&outlink=1
경인일보 http://www.kyeongin.com/news/articleView.html?idxno=606628
인터넷 피피티 자료
- 우리은행의 BPR 분석
- 우리은행 금융그룹의 GCRM
- 우리은행 CRM
우리은행 홈페이지 http://wooribank.com
이승주, 경영전략 실천 매뉴얼, 시그마컨설팅 그룹, 2006
*일
판매자 유형Gold개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 파워포인트파일 우리은행 체크카드 서비스 마케팅 25페이지
    우리은행 체크카드 서비스 마케팅 index 해결방 안 - 혜택 확대 - SNS ... 마케팅 QnA 기업소개 - 국민은행 - 우리은행 전략분석 - SWOT - ... : 기업 , 굿모닝미디어 -[ 네이버 지식백과 ] 우리은행 http ://
  • 한글파일 고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 7페이지
    우리은행에서 도입한 G-CRM은 현재에도 은행마케팅 및 기업분석 등에 ... 우리은행은 지난 2010년 G-CRM을 도입한 바 있다. ... 우리은행은 G-CRM 시스템을 통해서 지리적인 정보와 더불어 인구의 동향,
  • 한글파일 본인이 창업하고 싶은 업종에 대해 창업계획서를 작성 4페이지
    보증 혹은 보장에 대해 지역에서 가장 큰 시공업체가 시공을 맡도록 하고 우리은행과 ... 저 | 덕산 | 2007.04.10 -창업마케팅 (창업기업의 성공을 위한 ... , 경기변동 분석 및 예측, 기업목표 및 활동대상지역의 선정, 상품 및 서비스
  • 워드파일 금융상품 마케팅에 있어 고객 추천관리가 점점 더 중요해지는 이유는 무엇인가요 4페이지
    선호하며 우리은행이나 JB 트러스트와 같은 금융사에서도 4050 고객들을 ... 그러나 실제 그 콘텐츠 소비 양태를 살펴보면 2030이 숏-폼 콘텐츠를 위주로 ... 즐기는 것과 달리 4050은 정보성 콘텐츠, 즉 “웹-익스플레인”형 콘텐츠를
  • 워드파일 경영사례분석및개발 과제1(카카오뱅크 분석) 30페이지
    SWOT 분석 정리 2-3. 성공요인 2-3-1. 마케팅 전략 3. ... 두 은행 모두 복잡한 지분 구조로 되어 있는데 우리은행, GS리테일, KT ... 비슷한 지분율 속에서 우리은행이 13%로 가장 높은 지분을 가지고 있지만,
더보기
최근 본 자료더보기
  • 프레시홍 - 전복
탑툰 이벤트
우리은행-서비스마케팅
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업