서비스 마인드란?

등록일 2002.10.29 MS 워드 (doc) | 3페이지 | 가격 1,000원

소개글

조금이나마 도움이 됬으면 하네요^^

목차

. 어느 구두 매장에서
2. 내가 내리는 ‘Service’의 정의
3. ‘Service Mind’란 무엇인가
4. 고객이 만족할 때까지
5. ‘Service’와 ‘Service Mind’

본문내용

포괄적인 의미에서 ‘Service Mind’란 이용자들에게 Service를 제공하는 마음가짐이라고 생각한다. 앞서 예로 든 구두 매장 직원처럼 고객의 선택을 중요시하려는 태도나 환불 및 교환을 필요로 하게 된 손님의 처지를 이해하고 존중해 주려는 노력이다. 이 일이 다른 사람의 일이 아닌 나의 일, 혹은 내 친지나 친우의 일이라고 생각하면 생판 남의 일이라 생각할 때보다 소홀히 할 수 없는 것이 우리네 인지상정이라고 한다. 고객을 그러한 시선으로 마주하고 최선을 다해 성심을 다하려는 태도가 바로 ‘Service Mind’의 기본이다. 물론 이 경우에 있어서 자신이 속해 있는 집단의 기준에서 벗어나지 않는 것이 중요하다.
국소적인 의미에서 ‘Service Mind’라 하면 내가 생각하는 ‘Service’라는 뜻-양자 동시 충족의 Communication-에 가장 충실한 태도라고 볼 수 있다. 이것은 상황에 따라 자신의 태도를 조금씩 변화시킬 줄 아는 능동적인 자세이다. 앞서 말한 바와 같이 세상의 모든 사람이 다 똑같지는 않듯이 사람을 상대하는 것이 일률적일 수 없다. 당연히 그에 따른 여러 가지 다양한 대책이 필요하기 마련이다. 일어날 수 있는 다양한 사태에 대해 다양한 대안을 준비하고 상황에 맞게 그 대안들을 적용시켜 나갈 수 있는 능동적인 태도가 바로 ‘Service Mind’인 것이다. 단 이러한 대안들을 정립시키고 적용시켜 나가는 데 있어서 자신만의 기준은 반드시 가지고 있어야만 할 것이다.
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