기업의 생존전략 고객관계마케팅

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정보기술과 경영혁신 레포트

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대학생이 되면 누구나 한번쯤은 화장품 전문 브랜드에서 어떤 것이든 제품을 하나정도는 구매를 경험한다. 작은 것 하나를 사더라도 판매원은 회원인지 아닌지의 여부를 따져 회원가입을 권유하는 것을 볼 수 있다. 내가 쓰는 회원가입 용지에 쓰이는 정보는 어디에 쓰이는 것일까? 단순히 내가 그 브랜드의 회원이라는 것만을 표현하지 않을 것은 확실하다. 거기에는 기업 입장에서는 그 이상의 의미와 활용도가 있음에 틀림없다. 고객은 기업의 입장에서 어떤 정보가 있을 것인가와 같은 질문에 대해 이는 고객을 통한 자세한 정보 획득을 위함이라고 할 수 있다. 경쟁시대에서 살아남기 위해서는 좀 더 많고 정확한 자료를 통하여 차별화를 시도해야 하며, 경쟁에서 도태되는 경우 살아남을 수 없다. 많은 자료는 곧 정보력 싸움으로 이어지며, 어디서든 정보가 많은 자가 이기게 된다. 더구나 기업은 정보를 지니고만 있어서는 안되며 이를 체계적으로 다룰 수 있는 방법을 고안해야 한다. 따라서 ‘정보’에 ‘기술’이라는 개념을 더하여 넓은 의미에서 정보기술이란 업무의 효율성과 효과성 증대, 경쟁력 확보를 위해서 정보시스템과 정보통신을 포함한 정보와 관련된 모든 인적, 물적 자원과 활동이라 할 수 있다. 특히 요즘과 같이 인터넷이 보편화 되어있는 상황에서 정보에 대한 접근이 보편화됨에 따라 정보기술의 전략적인 확보가 더욱 필요하다.

참고 자료

본문기재· 「호텔정보시스템」 , 송석규, 2006
· 「관계마케팅」, 서지영, 2003
· 「관광마케팅의 필요성」, 이현수, 2001
· NAVER 백과사전