품질경영-품질경영의 성공사례 및 실패사례(스타벅스,이너지,모토로라)

소개글

스타벅스, 이너지, 모토로라의 서비스 품질(품질경영)의 성공과 실패사례를 요소별로 파악하고
시사점을 소개하는 레포트입니다(2011년 12월 작성)

목차

목 차
Ⅰ.서 론 -
1. 배 경(품질경영의 흥망의 이유)
2. 브랜드제품 선정 이유
2 - 1. 스타벅스 브랜드 성공사례 선정이유
2 - 2. 모토로라 브랜드 실패사례 선정이유
2 - 3. 이너지 브랜드 실패사례 선정이유


Ⅱ. 본 론 -
1. 용어 개념정리
2. 이 론

Ⅲ. 사 례 -
1. 성공사례(스타벅스)
2. 실패사례
2 - 1. 실패사례(모토로라)
2 - 2. 실패사례(이너지)

Ⅳ.결 론 -
1. 시사점
2. 문제점
3. 재언


#1. 참고문헌
#2. 작성후기

본문내용

1. 용어 개념정리
<TQM>
TQM은 전사적 품질경영 또는 종합적 품질경영으로 번역되며, 제품이나 서비스의 품질 뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질개념에 넣어 관리해야 한다고 주장한다. TQM은 1960년대 이후 크게 발전한 전사적 품질관리(TQC ; total quality control)에서 발전한 개념이다. 그러나 TQC에서는 통계학적인 것이 주방법론이었다면 TQM은 통계학적인 것은 물론 조직적이며 관리론적인 방법론에 많은 비중을 두고 있다. 특히 품질을 개선시키기 위해서는 노동의 질적인 측면도 고려해야 한다는 일본식 품질관리 원리에 영향을 받으면서 발전했다. TQM은 경영·기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자 뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.

<QM>
품질경영이란 품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전 사원이 혁신과 개선에 참여해 경쟁
2. 이 론
품질의 중요성은 20세기 생산성 시대에서 21세기 품질시대를 열면서 점점 더 중요성을 부각시켜왔다. 과거에는 품질이란 의미가 불량이 없는 완제품을 의미했지만, 지금 근래의 품질의 의미는 소비자가 판단하는 근거의 기본 척도라고 생각한다. 적재적소에 물건의 상태도 품질의 척도가 될수 있으며, 가격 대비 성능 또한 품질의 정도가 될수 있다.

참고 자료

없음