고객 서비스란 무엇인가?

등록일 2002.10.27 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 900원

목차

1.고객서비스란 무엇인가?
2.변화내용
3.고객서비스로 변화한 이유
4.누가 서비스를 제공하는가
5.고객 서비스 환경
6.왜 좋은 서비스를 제공해야 하는가?
<사례>

본문내용

고객서비스의 정의는 단순한 슬로건이 아니라 선택된 고객에게 가치가 높은 서비스 개념을 구체화 한 것이다. 고객 서비스의 모습은 과거에도 찾을 수 있는데 많은 사람들이 농장 일을 했을 때 공장이나 사업가들은 이웃에게 고객 서비스를 제공했었다.
예를 들어 대장간 잡화점 음식점 술집 이발소 등의 서비스 지향업소를 말한다.
또한 이 지역 저 지역을 돌아다니며 다양한 제품을 제공하던 보부상도 있었다.
하지만 전반적 경제 모습은 과거 생산에 의존했던 것에서 오늘날에는 질 좋은 서비스를 제공하는 것으로 초점이 옮겨졌다. 이제는 서비스의 시대가 온 것이다.
고객중심 회사의 공통특성은 다음과 같다.

참고 자료

김희수,『고객감동 서비스 길라잡이』,도서출판 협동아카데미, 1997
김민주-임효창 공역,『서비스산업의 경영관리,백산 출판사, 2001

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