mk택시 서비스 마케팅사례조사

소개글

MK택시 사례의 시사점주제선정이유 및 MK택시 회사소개수 많은 기업들이 고객만족을 실현하기 위해 경쟁하고 노력하고 있다.제조업에서 서비스 분야까지도 고객만족이 중요시되고 있는 시점에서한국인 회장이자 창업자인 유봉식 회장이 어느 나라보다 서비스 정신과 친절도가 뛰어나다는 일본으로 건너가 택시 사업이 번창하고 성장하여고객만족을 실현하고 타임지가 선정한 세계 최고의 서비스기업으로 선정될 수 있었던 요인들을 분석하고자 MK택시를 선정하게 되었다.주제선정이유MK택시 기업 소개-MK 택시는 독창적인 경영·서비스로 교토의 택시회사의 대기업의 하나로서 성장-기존 사업자에는 없는 아이디어로 서비스 정신에 있어서 최고의 기업-후쿠오카의 다이이치 교통산업 그룹과 도쿄, 오사카, 효고, 아이치 등 진출현재는 1400여대 택시와 32개 주유소 보유한 일류기업으로 성장주제선정이유 및 MK택시 회사소개

목차

주제선정 이유 및 MK택시 기업소개

MK택시 3C환경분석

MK택시 고객만족서비스 전략
-내부고객만족
-고객만족 서비스

MK택시 사례의 시사점

본문내용

수 많은 기업들이 고객만족을 실현하기 위해 경쟁하고 노력하고 있다.
제조업에서 서비스 분야까지도 고객만족이 중요시되고 있는 시점에서
한국인 회장이자 창업자인 유봉식 회장이 어느 나라보다 서비스 정신과
친절도가 뛰어나다는 일본으로 건너가 택시 사업이 번창하고 성장하여
고객만족을 실현하고 타임지가 선정한 세계 최고의 서비스기업으로 선정
될 수 있었던 요인들을 분석하고자 MK택시를 선정하게 되었다.

MK택시 기업 소개
현재는 1400여대 택시와 32개 주유소 보유한 일류기업으로 성장


-MK 택시는 독창적인 경영·서비스로 교토의 택시회사의 대기업의 하나로서 성장
-기존 사업자에는 없는 아이디어로 서비스 정신에 있어서 최고의 기업
-후쿠오카의 다이이치 교통산업 그룹과 도쿄, 오사카, 효고, 아이치 등 진출

<중 략>

사례)
겨울을 재촉하는 비가 추적추적 내리는 어느 저녁.
보기에도 행색이 초라한 할머니 한 분이 우산도 쓰지 않은 채 보따리를 이고 택시를 기다리고 있었다. 몇 대의 택시가 할머니의 행색을 보고 그냥 지나쳤다.
20~30분쯤 지났을까? 택시 한대가 할머니 앞에 멈추더니 택시에서 내린 기사가 할머니를 조심스레 택시에 태우는 것이 아닌가. 잠시 후 할머니의 젖은 몸에서 흘러내린 빗물이 시트를 적셔왔다. 할머니는 기사의 눈치가 보여 영 편치가 않았다. 앞서 할머니를 그냥 지나쳐 갔던 택시기사가 왜 그랬겠는가, 더구나 다음 손님들이 젖은 시트에 앉아 타고 가야 할 생각을 하니 할머니는 좌불안석, 하지만 기사는 이에 아랑곳하지 않고 히터를 올려 택시 안을 훈훈하게 데워놓았다.
변두리 달동네, 택시가 도착했을 때까지 빗줄기는 여전했다. 택시기사는 준비해두었던 우산을 펴 할머니께 쥐어드리며 말했다.
“ 할머니, 이 우산 쓰고 가세요. 그리고 다음에 저희 회사 택시 보시면 그때 돌려주세요. 조심해서 가세요.” 인사를 마친 운전기사는 할머니가 골목 모퉁이를 돌아 사라질 때까지 전조등으로 그 골목 안을 오랫동안 비추고 있었다. 할머니가 쓰고 가시는 우산에는 ‘MK택시’ 라는 글자가 선명했다.

참고 자료

없음