신한은행 6 sigma (시그마)

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신한은행 6시그마에 관한 내용입니다.

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신한은행의 6시그마 사례


2011.04.14(목)

2006년 4월 1일부터 신한은행은 조흥은행과 합병되었다. IMF 이후 한국의 금융 산업은 엄청난 변화에 휩싸이게 되었다. 이러한 한치 앞을 알 수 없는 금융 산업에서 신한은행은 금융 산업에서 경쟁력의 강화를 위해서는 파이를 키우는 것이 아니고 고객에 대한 서비스를 만족시켜야 한다는 패러다임을 인지하고 질적 경쟁력을 확보하여 지속가능한 성장을 달성하기 위해 새로운 조직문화 및 혁신 엔진으로서 6시그마를 전사적으로 도입하게 되었다.

신한은행은 2006년 4월 20일부터 6시그마 운동의 일원으로 업무혁신 S&S(slim and simple) 운동을 지속적으로 전개하기 시작했다. 4월 1일 통합은행을 출범시킨 신한은행은 안정을 찾아가는 중에 전격적으로 혁신프로그램을 실행시킨 것이다. S&S 운동은 총 3단계로 진행되었다. 제1단계로 사내 EI시스템인 골드윙시스템을 통해 업무혁신 제안을 접수하였다. 제안 내용은 고객을 기쁘게 하는 일, 수익을 창출하는 일은 적극적으로 확대하고, 고객가치 창출과 생산성 향상을 위해 쓸 데 없다고 판단되는 일, 투입 대비 생산성이 떨어지는 일등 불필요한 일은 적극적으로 찾아내 제거하는데 주안점을 두고 대청소 프로젝트를 시작하였다. 제2단계 제안내용을 심사해, 업무혁신 과제를 선정했다. 이 중에서 즉시 해결할 수 있는 과제 또는 3개월 이내에 개선 가능한 과제는 ‘Quick Fix 개선 과제’로 선정하여 즉시 해결한다. 또한 내규에도 없고, 업무통합 등으로 이미 바뀌었는데도 관행적으로 처리하고 있는 일이나 직원들이 바뀐 내용을 인지하지 못해 제안한 내용에 대해서는 ‘관행개선 과제’로 선정하여 직원 대상으로 계속적인 홍보를 실시하여 잘못된 관행을 개선한다. 제3단계는 중장기적인 해결 과제로 6시그마 프로젝트를 통한 해결 및 개선이 예정되어 있다. 제안 접수 후 계속된 제안심사 과정에서 개선하는데 3개월 이상 소요될 것으로 예상되는 제안 내용은 장기 개선 과제로 선정, 6시그마 프로젝트를 수행할 때 사용할 과제 풀(pool)로 활용하는 것이다.

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