ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트
- 최초 등록일
- 2011.12.17
- 최종 저작일
- 2011.12
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소개글
ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트
목차
1. 가상한 기업의 특성
2. ERP 소프트웨어의 조사 내용
3. CRM 소프트웨어 조사내용
4. 지식관리시스템(knowledge management; KM) 소프트웨어
5. 상기에서 가상한 기업의 특성을 고려하여 어떤 시스템들을 도입할 것인가 선택하고 그 이유를 간단히 기술하시오.
본문내용
3. CRM 소프트웨어 조사내용
가. 세부적 기능(판매원 자동화, 콜센터, 고객서비스 등)
(1) 국산 CRM 솔루션 : CRM KOREA
CRM KOREA의 세부적 기능은 다음과 같다.
① 고객관리 - • 고객 DATA 자동정제 • Single View
• 손쉬운 접촉 (고객조회화면에서 바로 E-MAIL, SMS, FAX 발송가능)
• 고객정보 필드 자유 확장
② 영업관리 - • 영업종합현황 (모든 영업건의 단계별 현황을 한눈에 확인가능)
• 영업 분석 및 지원 (정교한 분석 정보 제공)
• 세일즈 클리닉 (영업사원에 대한 활동 정보 분석을 통한 우수 사원의 노하우 를 시스템이 자동 분석하여 전 영업사원에게 확산하여 전사적인 영업능력의 향상)
③ 서비스관리 - • 서비스포탈(각종 상담처리 현황에 대한 모든 정보제공)
• 만족도 관리 (고객의 만족도를 분석)
• 서비스 클리닉 (우수 직원의 상담노하우를 분석하여 전 상담직원에 확산)
④ 캠페인 관리 - • 캠페인 관리 (캠페인 계획, 실행, 매체선택에 필요한 과정을 관리)
• 대량매체 관리 (매체별 모니터링, 관리)
• 타겟팅 관리 (캠페인 효과를 자동으로 분석해 추후 활용)
⑤ 보고서 - • 고객업무 보고서 • 영업업무 보고서
• 서비스업무 • 캠페인업무 보고서
(2) 외산 CRM 솔루션 : 오라클
오라클 CRM의 세부적 기능은 다음과 같다.
① 판매 - • 고객 계정 및 연락처 관리 • 리드/영업기회 관리
• 제품관리 • 활동관리
• 판매예측 • 영어프로세스 관리
② 마케팅 - • 리드 자동할당 • 리드관리
• 캠페인 관리 • 고객 세분화 및 리스트 관리
• 아웃바운드 이메일마케팅
참고 자료
없음