소비자 행동론

소개글

소비자 행동론에 대한 간단한 리포트 입니다.

목차

Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. 소비자지향 마케팅의 개념
Ⅲ. 소비자행동의 중요성
Ⅳ. 소비자의 구매의사결정과정
Ⅴ. 최신 소비자 트렌드

본문내용

Ⅰ. 들어가며

현대사회의 각 기업들은 급변하는 사회의 변화와 정보통신의 발달에 적응하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 이제는 정보생산이 원활히 이루어지지 않는 기업은 생존을 보장하기 어렵다고 보아도 무방할 것이다.
기업에게 가장 중요한 정보는 고객에 대한 정보이다. 고객에 대한 정보를 습득하고, 고객의 행동을 이해해야 고객의 요구에 효과적으로 대응할 수 있을 것이다. 따라서 우리는 고객행동의 특징과 고객행동의 중요성에 대해 다루어 볼 것이며, 현 시대의 마케팅 개념을 이해해야 소비자행동에 접근하기 수월할 것이라 생각한다. 방법과 소비자행동 개념의 웹 기반 응용성에 대해 연구해 보고자 한다.


Ⅱ. 소비자지향 마케팅의 개념

피터 드러커는 “사업을 하는 목표는 오직 하나뿐이다. 그것은 만족한 고객을 만드는 것이다.” 라고 정의하였다. 이는 소비자를 이해하지 않고서는 사업을 제대로 볼 수가 없다는 뜻이다. 다시 말하면, 기업경영을 제대로 하기 위해서는 소비자를 이해하는 것이 필수적이라는 의미이다.
기업은 소비자 입장에서 소비자의 근본적인 욕구를 밝히고, 그 욕구를 충족시켜 줄 제품이나 서비스를 개발해야 한다. 또한 한번 거래한 고객과의 관계를 유지 발전시켜 기업의 동반자로 발전시켜야 한다. 데이터베이스의 발달로 고객과의 관계 유지가 가능하게 되었고, 인터넷 등 통신기술의 발달로 소비자의 1:1 마케팅이 가능해 졌다.

〚기업중심의 4P-> 고객중심의 4C로의 전환〛

‣ product->consumer :제품이 아닌 소비자가 원하는 유/무형의 재화 및 서비스.
‣ price->cost : 소비자가 지불하는 노력, 시간, 금전, 심리적 부담 등 모든 비용.
‣ place->convenience : 소비자에게 구매의 서비스의 편의성을 제공해야 한다.‣ promotion->communication : 일방적인 전달이 아닌 양방향 커뮤니케이션이 중요.

참고 자료

없음