• 파일시티 이벤트
  • 캠퍼스북
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단

merida
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2011.12.13
최종 저작일
2011.12
15페이지/한글파일 한컴오피스
가격 3,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단

목차

eCRM

Ⅰ. CRM

1. CRM의 개념
2. CRM의 도입배경

Ⅱ. eCRM

1. eCRM 개념 및 영역
2. eCRM의 영역

Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략

1. CRM 실행 프로세스
2. 부가가치의 창출방안

Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단

1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레마케팅
3) 다이렉트메일
2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단
1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스
2) 온라인 커뮤니티의 활용
3) 타겟 이메일의 활용

본문내용

eCRM

I. CRM

1) CRM의 개념

기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도 모든 경영자들이 인식하고 있을 것이다. 그러나 고객이 중요하다는 것을 깨닫고 고객을 만족시키려는 노력이 시작된 것은 그리 오래되지 않았다. 1980년대 시장 경쟁이 치열해지면서 공급이 수요를 초과하고 소비자들이 선택의 파워를 가지게 되면서부터 기업은 고객의 중요성을 제대로 인식하게 되었다. 그러나 고객에 대한 획일적인 응대는 다양한 고객의 요구를 충족시키지 못했다.1990핀대 들어 정보기술의 발달은 고객의 데이터베이스를 구축할 수 있게 해 주었으며 이를 분석하여 마케팅에 활용하는 이른바 데이터베이스 마케팅(DBM)을 등장시켰다. 그러나 분석에 사용된 고객 데이터는 주로 관리 목적으로 사용되었고 시장의 분류도 기업의 시차에서 일방적, 인위적으로 이루어졌다. 1990년대 후반 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적으로 영향을 미치게 되면서 CRM이란 개념이 등장하였다. CRM이란 기업의 성장을 위해 가치 있는 고객을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동이며 여기에는 마케팅, 판매, 고객서비스 등이 포함된다. 따라서 CRM의 구현은 이러한 대 고객 관련 활동들과 관련 조직, 업무프로세스 및 인프라를 고객 가치 위주로 재편함을 의미한다.

참고 자료

없음
merida
판매자 유형Diamond개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 한글파일 경영정보시스템(MIS) 전체 내용 리포트 2편 22페이지
    그 연장선에서 e-CRM의 필요성을 설명해보시오. eCRM은 e-비즈니스 ... 그리고 e-비즈니스의 특징인 실시간 반응, 실시간 가격 책정 등을 CRM에 ... 일상적인 e-비즈니스 수행과정 속에서 정보는 자연스럽게 저장되기 때문이다.
  • 한글파일 최근 고객관계관리 CRM를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명 5페이지
    원투원 릴레이션, 고객의 장기적 로열티 극대화로 정의 한다면, e-CRM은 ... 경영프로세스전략적으로 생각하는 방법이라 할 수 있다. ... 정보를 통합하고 가공 재정리하여 이것을 전략적으로 분석함으로써 고객과의
  • 한글파일 [고객관계관리(CRM)] Essay CGV 11페이지
    여러 마케팅 방법이나 기술적 수단을 통하여 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 ... e-비즈니스 시대의 다양해진 고객과의 접촉 채널 e-비즈니스 시대의 가장 ... E-Commerce web site ?
  • 한글파일 eCRM, WMS System 8페이지
    개념으로 온라인상을 중심으로 CRM을 적용하기 위해 eCRM의 필요성이 대두되기 ... 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 부재, eCRM을 활용한 이윤창출에 대한 ... 직접편지발송, 핸드폰 문자 서비스 등의 다양한 커뮤니케이션 수단 활용으로
  • 한글파일 CRM(고객관계관리)의 개념, CRM(고객관계관리)의 유형, CRM(고객관계관리)의 중요성, CRM(고객관계관리)의 요소, CRM(고객관계관리)의 동향, CRM 기대효과,성공방향 8페이지
    서비스 솔루션을 제공하고 있으며, 최근 어플리케이션 통합을 고려하여 e-비즈니스 ... 수익을 증가시키는 데에 있는 반면, 기업의 전략을 비즈니스 프로세스 측면에서 ... 마케팅채널과의 연계 4. eCRM개요 Ⅵ.
더보기
최근 본 자료더보기
  • 프레시홍 - 전복
탑툰 이벤트
[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단 무료자료보기
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업