서비스마케팅의 사례제출

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개인적인 경험을 기초로 한
서비스 마케팅의 성공과 실패사례
성공사례 1
-슈퍼에서 물건구입후 비닐봉지를 무상제공- 비닐값은 단돈 20원 이지만 다른 슈퍼에서 제공하지 않는걸 받았다는 것으로 큰 선물을 받은 것 같이 느낌 그리고 다른 슈퍼에서 비닐봉투를 별도로 구입시 십원짜리를 거스름돈으로 받는 것에 대해 귀찮아 하는 일이 많았는데 무료제공된 비닐봉지로 인해 십원짜리로 인해 발생하는 귀찮음이 없어짐 작은 일이지만 당연히 그 슈퍼에 대한 호감도 상승
성공사례2
-슈퍼에서 물건을 구입후 나오는데 비닐봉투를 하나 더 구입하는데에 대한 거부감으로(10원짜리를 거스름돈으로 받아야하는 귀찮음과 같은 이유..) 한 봉투에 너무 많은 물건을 담아 비닐봉투가 뜯어지는 일이 발생. 하지만 곧장 계산대에 가서 알리니 무료로 한장을 제공하고 혹시 모른다고 1장을 더 제공 이런게 고객감동이 아닐까 생각이 들 정도로.그 슈퍼에 대한 호감도가 급상승함
실패사례1
-슈퍼에서 물건구입후 계산대에서 계산할 때 세일품목인줄 알았던 물건값의 과다청구 알고보니 세일기간이 지났는데도 계속 세일광고가 그 물건진열대에 붙여져있었던 것.
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