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[마케팅사례] 현대백화점 고객만족경영사례

등록일 2002.10.24 MS 파워포인트 (ppt) | 25페이지 | 가격 1,600원

목차

1. 연구의 목적

2. 연구의 방법

3. 고객만족경영 사례
- 외부환경분석
- 고객만족경영전략
- 고객관계 마케팅 및 CRM시스템 구축활용

4. 요약 및 시사점

본문내용

(1) 연구의 목적
국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족 경영의 사례를 보여줌
으로서 명품 백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의
고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁 환경의
변화와 소비자 변화에 대응하고자 노력하는 타 기업 들에 대하여 전
략적 시사점을 제공해 주고자 한다.
.
.
.

(1) 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 및 영역
국제환경 기조와 국내 경영여건의 변화, 대기업의 유통업 진출, 대형
할인점등의 급속한 신장, 그리고 유통시장의 전면적인 개방 등으로
인한 유통환경의 급속한 변화와 인터넷 등의 정보확산 등으로 인한
소비자의 합리적 구매 성향의 정착, 경제적 부의 증가로 인한 소비
자 욕구의 다양화와 Life-Style의 변화 등으로 인한 소비자 환경의
급속한 변화에 대처하기 위함.

▶▶외부환경에 대응하기 위한 전략적 방향

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