shb논문-잠재적 고객의 이익을..

등록일 2002.10.23 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 500원

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기업은 고객과의 관계에서 얻을 수 있는 잠재적 이익을 극대화하는 것을 가장 근본적인 목적으로 삼는다. 왜냐하면 고객으로부터의 이익창출은 모든 기업의 생존을 위한 원천이기 때문이다. 가장 기초적인 단계에서 볼 때 고객으로부터 이익을 증가시키는 방법에는 세 가지가 있다. 첫째, 새로운 고객을 끌어들이는 것이다. 둘째, 현재의 고객으로부터 수익성을 증대시키는 것이다. 즉, 현재의 고객들에게 보다 많은 이익을 가져다 줄 수 있는 행동을 하도록 유도하는 방법이 있으며, 끝으로 고객과의 관계를 더 오래도록 지속하는 것이다.
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