리츠칼튼

소개글

리츠칼튼 서비스마케팅 사례 PPT자료입니다.

목차

리츠칼튼호텔 소개
리츠칼튼의 서비스 사례분석
결론

본문내용

직원에 대한 약속
(The Employee Promise)
- 리츠칼튼에서는 우리의 신사 숙녀들이 고객 서비스에서 가장 중요한 자원이다.- 신뢰와 정직, 존중, 성실과 약속을 바탕으로 우리는 개인과 회사의 이익을 위해 그들의 재능을 발전시키고 최대화 시킬 것이다.- 리츠칼튼은 다양성이 존중되고, 삶의 질이 향상되며, 개인의 포부를 만족시키고, 리츠칼튼의 신비함을 강화시키는 업무환경을 조성할 것이다.
- 리츠칼튼 철학과 기준 (크레도는 우리 회사의 주된 신념이다)
- 문제 해결 과정 (모든 직원은 권한을 부여 받았다)
- 품질 향상 과정
- 복장과 용모 규정 (웃어라. 우리는 지금 무대에 있다.)
- 전화 예절 (전화는 벨이 세번 울리기전에 미소를 띄며 받는다)
- House keeping
- 안전, 자산보호, 환경보호



리츠칼튼 서비스 사례분석
종업원 선발과 관리
한 직무를 오랫동안 맡아 오며 최고의 성과를 낸 직원들을 대상으로 행동특성과 탁월한 직무수행의 상관관계를 조사하고 이를 토대로 직원의 기질과 특성이 특정 직무에 적합한가를 판단할 수 있는 조직적 인터뷰 방법을 개발하고 이를 활용.고급화된 서비스를 위해 종업원 채용시부터 지속적인 모니터링 실시눈맞추기, 미소, 인사,어조, 어휘구사력, 마음속에서 우러난 관심 등의 성과측정을 지속적으로 실시

참고 자료

없음