칭찬은 고래도 춤추게 한다

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이 책의 대략적인 줄거리로는 대기업의 중역인 웨스 킹슬리가 회의에 참석하기 위해 들른 장소에서 잠시간의 휴식시간에 범고래 쇼를 보고 어떻게 바다의 포식자인 범고래가 조련사의 지시에 맞춰 행동할 수 있을까에 대해 궁금증을 갖게 되었고 담당 조련사에게 묻고 그들의 행동을 파악해 보았다. 고래가 잘했을 때는 과도하게 칭찬을 해줌으로써 고래로부터 칭찬받을 수 있는 행위를 반복할 수 있도록 하고 부정적 행동은 외면하는 것이다. 못했을 때는 그 행동에 주목하지 말고 재빨리 다른 행동으로 전환할 수 있게끔 유도한다는 내용의 얘기를 듣게 되었다. 그 후 웨스 킹슬리는 조련사로부터 명망 높은 컨설턴트인 앤 마리 버틀러라는 여성을 소개받아 범고래의 조련 방법을 직장과 가정 내 인간관계에 적용시키는 법을 심층적으로 학습을 받고난 후 그 이론을 현실에 적극 반영함으로써 결국 기업의 간부로서, 그리고 한 가정의 가장으로서 훌륭히 맡은 바 임무를 다하게 되었다.
케네스 블랜차드 말하는 칭찬을 하는 방법은 긍정적인 면을 강조하고 잘한 일에 초점을 맞춘 후 벌을 주지 말고 시간을 주어라 이다. 글로써 적어놓으면 너무나 간단해 보이지만, 우리들은 그러한 생각도 하지않고 또한 그러한 인내심을 가지지 못하였다.

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