[생산관리] 생산성과와 서비스성과

등록일 2002.10.19 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 500원

목차

1. 생산성과 측정
1-1 생산성의 정의, 측정, 유형 목적확인
1-2 노동. 자본 부가가치생산성의 측정
1-3 생산성 향상효과
1-4 생산성관련변수와 요인
1-5 생산성과측정의 문제점
1-6 생산성과향상의 품질경영운동(예 : LG텔레콤)

2. 서비스품질의 정의 및 특성
2-1 서 비스품질의 정의
2-2 서비스 품질의 특성
2-3 서비스 품질의 측정방법
2-4 서비스의 생산성의 향상측정
2-5 서비스 측정의 한계
2-6 서비스 마케팅의 예

본문내용

1-6 생산성과향상의 품질경영운동(예 : LG텔레콤)
국내에도 6시그마운동을 통해 원가절감은 물론 기업문화로까지 발전시키고 있는 기업이 있어 주목된다. 6시그마는 원래 미국 초우량 기업인 GE의 불량률을 100만분의 3 이내로 줄이자는 전세계적으로 널리 알려진 품질경영 혁신활동이다. 제조업체 중심의 6시그마를 이동통신업체인 LG텔레콤에서 성공적으로 도입해 화제가 되고 있다. LG텔레콤 남용사장이 스마트하고 강한 조직을 만들겠다는 결심으로 대대적 조직개편을 단행하고 이동전화업계에서는 처음으로 6시그마운동을 품질경영활동으로 도입했다. 이 활동은 조직의 전 부분에 걸쳐 최우선 해결과제를 선정하고 개선활동 과정과 구체적인 성공사례를 매년 2회씩 발표해 전직원이 공유하는 행사다. LG텔레콤은 6시그마운동과 업무향상활동(스킬활동)을 통해 경영활동 개선과 불필요한 시간소모를 없애고 원가절감과 수익성 향상을 통해 서비스 품질을 향상시킨다는 전략이다. 이를 통해 통화절단률, 고객센터응답률, 의사결정과정개선 등 이동전화회사로서 서비스사의 문제나 선결과제를 100만분의 3수준까지 낮춰 과학적으로 서비스품질을 높이겠다는 것이다. 실제 이 활동을 통해 정통부 통화품질평가에서 후발주자임에도 품질평가에서 우수한 성적을 거뒀고 이를 바탕으로 올해 평가에서도 통화품질 선두로서의 이미지를 굳히겠다는 생각이다.

참고 자료

참고 문헌
품질 경영 :::이홍우 저 :: 삼영사
서비스 마케팅 ::: 이상환, 이재철 저 :: 삼영사
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 생산성과 측정과 서비스성과 측정 6 페이지
    생산성= 산출/투입 생산성(productivity)이란 기업이 경영활동을 하기 위하여 투자되는 여러 가지 생산요소가 얼마나 효율적으로 활용되었는가를 측정하는 개념이다. 기업의 경영활동의 결과인 생산량이나..
  • 생산관리의 개념과 특성 등 5 페이지
    1. 기업에서 생산성과 품질의 중요성 기업 경쟁력은 곧 그 기업의 번영을 결정한다. 그러므로 기업은 당연히 경쟁력을 키워야 한다. 그 요소중 하나가 생산성이며 기업의 경쟁력을 측정하는 기본적 지표가 생산성이라 할 수 있..
  • 생산성, 고용, 투자, 생산관리, 생산운영관리, operations management 32 페이지
    일자리 파괴 없이 성장하는 미국의 생산력 이유 1990년대에는 높은 수요와 가치를 가진 제품은 생산성이 증가되면서 고용이 보장. 생산성이 매우높은 반도체 분야와 전자제품 분야에서 생산성 성장의 35%를 차지 ..
  • 생산성, 고용, 투자, 생산관리, 생산운영관리, operations management 49 페이지
    The power of productivity Ⅰ.생산성의 힘 ※ 제 2차 세계 대전 후, 세계적 빈곤을 퇴치하려고 월드뱅크를 창설 -> 월드뱅크가 빈국과 부국사이의 빈부격차를 해소할 수 있다고 생각했으나 50년후 소..
  • Univ. 수강신청을 통한 학생들의 만족도 향상방안 19 페이지
    대학생이라면 누구나 수강신청기간에 수강신청을 하면서 난감하거나 어려운 상황에 직면해 본 적 있을 것이다. 수강신청 시스템은 매 기간마다 매번 극도의 스트레스를 학생들에게 가져다 주며 쓸데없는 시간을 낭비하는 고질적인 문제점으로..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기