[경영학] CRM(고객관계관리)

등록일 2002.10.17 MS 파워포인트 (ppt) | 21페이지 | 가격 900원

소개글

성의것 만든 프로젝트입니다...^^

목차

1.고객의 직접적인 요구 형상화
2.마케팅, 기업 모델의 변천
3.기업 모델의 변혁
4.애매한 요구를 형상화하고 구체적인 타겟
5.시장에서 사업기회를 포착하는 관점
6.차세대 사업 모델
7.CRM 전략의 개념 정리

본문내용

1. 모호한 시대

1) 고객 세분화의 오류
2) 모호한 요구
3) 애매하게 되는 고객 요구
4) 뒤섞인 고객 분류
5) 가상 공간에서의 고객 접점 확대
6) 고객과 직접 만나게 되는 갈래길

2. 모호한 시대의 CRM 전략 개념

1) 고객의 직접적인 요구 형상화
2) 마케팅, 기업 모델의 변천
3) 기업 모델의 변혁
4) 애매한 요구를 형상화하고 구체적인 타겟으로 만든다.
5) 사장에서 사업기회를 포착하는 관점
6) 차세대 사업 모델
7) CRM 전략의 개념 정리
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