의료서비스 이론과 실무

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의료서비스 이론과 실무

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1. 의료서비스 마케팅의 의미와 특성


1. 마케팅의 개념
마케팅이란 무엇인가? 많은 사람들은 마케팅을 단지 제품이나 서비스의 판매를 위한 활동이나 광고활동으로 생각하고 있다. 그러나 이러한 판매활동과 광고는 마케팅이라는 거대한 빙산중 우리가 볼수있는 작은 일부분에 지나지 않는다. 오늘날 마케팅은 고객의 욕구를 충족한다는 새로운 의미로 이해되어야 한다.

마케팅의 정의

마케팅에 대한 공식적인 정의는 1960년 미국 마케팅협회(AMA)에 의해 제시된 바 있다. 즉, “생산자로부터 소비자 또는 사용자에 이르는 제품 및 서비스 의 흐름을 통제하는 기업활동”이라고 정의하였다.
이는 마케팅을 주로 유통기능적인 측면에서 정의한 것으로 경제적 활동을 하는 기업들만이 마케팅의 주체가 될수있다는 사고를 반영하고 있다.

그러나 1960년대 들어서면서 교육수준과 소득수준의 향상으로 소비자의 욕구는 점차 다양화되고 고급화되었으며, 기업은 한정된 소비자들을 놓고 그들의 욕구를 충족시키기 위해 경쟁하지 않으면 안되었다. 이러한 현상에 부응하여 마케팅에 대한 개념도 기존의 유통개념적 측면에서 소비자 욕구충족을 강조하는 측면으로 바뀌게 되었다.

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